耐心梳理一沓沓跨年度就医发票、多次主动延伸服务、完成三张关键备案单，让启东市海复镇70多岁周先生少跑路、按标准报了医药费。近日，他专程到便民服务中心，向工作人员杨琪致谢。针对农村老年群体痛点，海复镇便民服务中心推行“政策主动讲、材料帮着理、业务陪着办”模式。周先生2024年确诊肿瘤在沪治疗，未办备案和认定，费用自费。他带着发票咨询，杨琪发现问题后，想方设法办妥异地就医备案、门诊特殊病备案，还制作结算指南。审核发票时，发现新的线索，补办了放疗专项备案，让老人再享受一份报销。

启东日报对此刊发了大篇幅新闻报道，并开设了“我的陪办故事”专栏，看来相关的精彩故事仍将延续。这则报道里周先生的情况具有一定的代表性，据《人民日报》报道，2022年10月，民政部公布一组数据：我国老年人口中空巢老人占比已超过一半，部分大城市和农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%，大量老年人不与子女或其他家人共同居住生活，面临着居家养老的许多生活不便或困难，甚至是安全风险隐患。另一方面，随着经济社会发展进步，城乡社会保险体系进一步健全、标准进一步提升，但如何让政策有针对性地普及到位，让符合条件的悉数知晓又如何顺利办理，成为一个很现实的问题。对于报道中所说的各类备案，抑或相关政策性保险，不要说70岁以上的老人，即使一个年轻人不花点时间去研究，是很难在短时间内精准把握、顺畅办结。从这一点上说，帮办员杨琪就很了不起，不仅耐心细致地理顺了周先生就医报销的症结，还发现了外人较难发现的线索，进一步降低了患者医疗费用。如果少一点热情和耐心，就很难做到这一步。

进而让人想到，像启东乡镇推行的“陪办帮办”模式，方便了不少老人或失能人员，是把好事办好的一种有效的实践，值得点赞。但从社会面来看，要让各类服务群众的举措精准对接、有效落地，仅靠便民服务中心的力量似乎还是不够的。就以报道中的周先生为例，其2024年确诊恶性肿瘤后，在信息化程度已经比较高的情况下，医院或医保部门理应就有相关记录，对于类似的患者，如果建立一个有效提示的机制，告知患者本人或家属，那就可以早点进入相关备案程序。即使有些老人子女不在身边，但他们对老人的赡养义务天经地义，这个时候抽空帮老人办理一下相关手续，也是减轻家庭负担，相信子女们也是乐意的。再往后看，随着信息化水平的进一步提升，也许不远的将来，随着信息有效共享，部分备案也就不需要再提出申请了，直接由智慧大脑判断后确定相关人员是否享受特定权益。

总而言之，对于不厌其烦帮助群众解决问题的有益探索和这种精神，确实值得弘扬。与此同时，社会各界涉及群众利益的攸关方，能搭把手的都要搭把手，从自己办、“陪办帮办”到一起办。让上级的好政策，发展的好成果，点点滴滴之间播撒到四面八方。

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