本报讯 近日，启东飞鹤公交收到市民陆女士的感谢电话。电话中，陆女士特别对846车队229路驾驶员杨卫锋师傅提出表扬，感谢他以专业的服务和温暖的关怀，帮助老人化解了乘车途中遇到的困难，体现了公交行业良好的服务风貌。

据陆女士反映，12月21日上午8时30分左右，她的母亲因行程匆忙，在启东客运站误乘了229路公交车。行驶途中，老人发现自己坐错车后，一时焦急无措。当班驾驶员杨卫锋察觉后，主动询问，并耐心安抚老人情绪。在了解老人目的地后，杨师傅细致说明了最便捷的下车地点和换乘方式，让老人安心不少。

得知老人平时很少乘坐公交，未准备零钱，无法顺利支付车费时，杨卫锋师傅又主动伸出援手。他一步步耐心指导老人使用支付宝申领电子交通卡，最终协助其成功支付车费，解决了眼前的实际困难。车辆到达合适下车地点后，杨师傅还不忘提醒老人注意安全，细心嘱咐其过马路时留意车辆，平安离开。

（通讯员 范天驰）