张明礼老人写下3000字长信表达谢意。

融媒体记者 施盛夏

“家里花生还没收呢？我来帮忙！”上午10点，助老员袁玉英刚到张明礼家门口，看到屋前那片已经成熟的花生地，就利落地系上围裙，抄起铲子，下地忙活起来。

看着袁玉英忙碌的身影，张明礼老两口心中暖意融融。作为片区的助老员，袁玉英每个月都会准时来到南阳镇元庆村，为80周岁以上老人提供居家养老服务。理发、测血压、打扫卫生，这些都是服务清单上的“规定动作”，收花生这样的农活，从来不在清单里，但袁玉英做起来却自然又熟练。“她就像自家‘窝头’一样，总想着来给我们搭把手。”张明礼望着田埂间弯腰劳作的身影感慨道。

今年重阳节前夕，83岁的张明礼花了半个月时间，一笔一画亲手写了一封3000字的感谢信，每一笔都饱含真情：“感谢政府为我们购买居家养老服务，更感谢每月上门服务的小玉，托起了我们幸福的夕阳红……”信里提到的“小玉”就是袁玉英。张明礼夫妇是村里的空巢老人，子女常年不在身边。自2024年初袁玉英接手他们的服务以来，这份牵挂便多了份实在的温暖。由于张明礼的老伴饱受腰痛、头痛的困扰，袁玉英每次上门，总会细心留意她的状态，并主动为她按摩舒缓，手法专业、力道恰当，张明礼忍不住感慨：“小玉这手艺，比外面花80块钱按的还舒服！”他还用手机偷偷记录下袁玉英为老伴按摩的画面，说要“留个纪念”（如图）。

尽管每月的服务时间只有一小时，但袁玉英的关怀从来不止于“分内事”。张明礼家有三分玉米地，玉米成熟时，他原本打算花两天时间慢慢收掰。上门服务的袁玉英见状，二话不说下地帮忙，不到两个小时就完成了采收。“还有一次我住院，老伴一个人在家。当时快下雨了，小玉路过我家时看到衣服还晾在外面，知道我老伴行动不便，赶紧帮忙把衣服收到屋檐下。”提及此事，袁玉英却觉得再自然不过：“都是顺手的事，看到老人有难处，怎么能当没看见？”在她看来，服务清单是冰冷的，但人心是热的。

信中，张明礼还心疼地写道：“她连一口水都没喝，又骑着电瓶车到另一家服务去了……”两年来，这份超越服务协议的真情付出，让他们早已不是亲人，却胜似亲人。

这封信，也道出了元庆村许多老人的心声。村里80周岁以上的老人有200多位，全靠袁玉英和龚素群两名助老员照料，仅袁玉英一人的服务对象就超过120位。她们经过严格的岗前培训和考核，把专业的服务和暖心的陪伴，一一送到老人家中。每月一次、每人一小时，这短暂的相聚，却成了村里老人们最温暖的期盼。

像袁玉英这样满怀爱心的助老员，还有很多。“每个老人性格不同，得慢慢沟通、用心对待。”助老员这份工作需要体力，更需耐心，龚素群对此深有体会。她曾服务的一位孤寡老人，起初对服务颇为挑剔。直到一次老人住院无人照料，龚素群特意煮了亲手包的馄饨，上门服务途中顺路送去医院。将心比心的付出，最终融化了隔阂，换来了老人对她工作的认可。“看到老人有需要，就主动多做一点，”龚素群说，“总得把事情做好、做到位了，心里才踏实。”

自2016年市民政局推出居家养老上门服务以来，通过全面摸排全市老年人实际需求，量身定制更合理、更贴近需求的服务内容。同时，建立起“市镇村”三级监管体系，通过定期回访服务对象，核验服务的真实性、及时性与专业性，持续提升服务质量。截至目前，全市407名助老员已为6.4万余名老人提供服务，逐步构建起覆盖城乡、监管到位的居家养老服务网络。

“她们带来的不只是理发、测血压这些服务，更是家人般的牵挂和温暖。”张明礼捧着那封手写信，眼里满是感动。