本报记者 王天威

“以前小区环境乱糟糟，设施坏了没人修，大家都不愿意交物业费。现在环境变美了，停车有序，反映问题很快就有人处理，我们交物业费也交得心甘情愿。”走进和平新村社区，谈起小区的变化，不少居民深有感触。

和平新村社区地处城区中心，是典型的老旧片区，下辖和平一村、和平新村、桃李新村3个小区，划分4个网格，覆盖74幢居民楼、2024户居民。片区建成时间久，基础设施老化，停车资源紧张，各类民生诉求集中，治理矛盾交织。过去，小区陷入“服务供给不足、居民缴费意愿低”的恶性循环，物业费收缴率长期徘徊在30%。物业费收不上来，物业就没有充足资金开展维护保洁，服务质量进一步下滑，居民的不满情绪持续累积，成为压在社区治理上的一块“硬骨头”。

破局从转变服务理念开始。社区牢牢抓住党建引领主线，联动城北物业、小区物管会建立三方协同治理机制，摒弃“先催费、后服务”的老旧思维，确立“服务先到位、实事先落地”的工作思路，把人居环境改善作为撬动民心的突破口。

在社区统筹推进下，小区启动安防提质改造，增设智能道闸系统，梳理优化车位布局，规范车辆通行秩序，补齐安防硬件短板。看得见的变化发生在居民家门口，环境面貌一天天更新，让群众实实在在感受到物业服务的温度。

不止环境焕新，社区坚持小事办实、急事快办，用心回应居民各类急难愁盼。针对桃李新村外来车辆随意出入、乱停乱放的顽疾，微网格员、楼组长逐户上门征集民意，多轮打磨道闸建设方案，做好分歧调解、政策宣讲，协同物业落实电路布设、电表申请等配套工作，高效推动项目落地，有效化解停车矛盾。和平新村10号楼西侧污水管道严重破损，污水外溢紧邻自来水管道，存在饮用水污染隐患。社区第一时间联动物业赶赴现场处置，设置警示标识、安抚居民情绪，完成排查、清淤、换管、消杀全套应急抢修工作，及时消除公共卫生风险，同时举一反三，强化管网日常巡检，筑牢居住安全防线。

硬件升级的同时，社区搭建起居委会、物业、居民三方议事协商平台，畅通民意收集、问题处置全链条。发动党员、楼栋骨干带头参与小区公共事务，引导居民从治理“旁观者”转变为小区“主人翁”，停车管理、环境整治等大小事务大家商量着办，实现“群众事群众议、群众事群众管”。社区还盘活辖区资源，开设公益寒暑托班，开展就业帮扶、心理疏导、志愿服务、文体活动，软硬同步发力，不断丰富便民服务供给。

服务有温度，群众有认可度。随着一桩桩民生实事落地，小区治理的良性循环逐步形成，物业费收缴率从原先的三成稳步提升至八成，实现“服务提质—群众认可—主动缴费”的可喜转变。

物业费收缴率提升的背后，是老旧小区治理逻辑的转变。下一步，和平新村社区将持续深化党建引领红色物业建设，不断健全三方联动常态化工作机制，巩固整治改造成果，持续落地民生微实事，用心用情解决居民烦心事，让老旧小区既有“新颜值”，更有“幸福感”。