本报记者 高璐璐 花源 吉浩宇 沈力

8月的一个清晨，阳光斜斜地漫进汇金原香小区。77岁的黄秀平早早地坐在家门口，不时朝门口张望，等着“长护险”护理员上门。

“阿姨，今天感觉怎么样？早饭吃了吗？”7:30，“长护险”护理员刘春艳和搭档拎着工具箱准时出现。一进门，她先弯下腰笑着问候，随后便熟练地忙碌起来。为老人洗头、剪发、剪指甲、按摩……动作轻柔而利落，屋里渐渐弥漫开洗发水淡淡的清香。

一次“试试看”6年“扎下根”

6年前，刘春艳的生活半径还很小，在家陪读、操持家务、偶尔打点零工，日子平淡而琐碎。朋友告诉她有机构在招养老护理员，免费培训、还能就近上岗，她便决定跳出舒适区试一试。“一开始我不太懂养老护理，就想着家门口有份稳定工作，也能帮到失能老人，感觉挺好的。”刘春艳回忆。

没想到，这一“试”就是6年。

6年来，刘春艳每周工作6天，每天要跑6~7户人家，常常累得腰酸背痛；偶尔还会遇到老人不配合、家属不理解。委屈攒多了，她也动过放弃的念头。“但看到老人在自己的照护下状态变好，听到一句老人和家属的感谢，又觉得这份工作有意义，便坚持下来了。”刘春艳说，“这份工作，本身就是一份有爱心的工作。”

“她们每次都做得非常仔细，按摩也舒服。”黄秀平告诉记者，自己因为腿脚不便，从去年8月开始申请长护险，每周由刘春艳和搭档上门服务两次，每次一个小时，将她从头到脚都收拾得干干净净。“正好指甲和头发都长了，她们来得正是时候。”

把标准化照护送到老人床边

每天清晨7点出门，下午4点左右收工，刘春艳和搭档高陈燕几乎走遍了汇龙镇大街小巷。她们按计划一户户上门，每一家都按规定的时长开展照护。进门先问候，观察老人的精神和身体状况，测量生命体征，确认正常后才开始操作。擦浴、翻身、压疮防护、协助洗漱、简单肢体康复、整理床铺……每一项都严格按照标准流程进行。服务结束，还要向家属交代情况，做好记录，再赶往下一家。

刘春艳和高陈燕搭档已有2年，彼此分工早已形成默契。刘春艳主要负责洁面、泡脚、吹头发、耳道清洁等直接护理操作，边做边留意老人的状态、情绪和身体反应；高陈燕则在一旁辅助，准备护理用品、端盆接水、整理床铺，同时与家属沟通，做好护理记录。“遇到洗发、理发、沐浴、失禁护理、轮椅转移这些费力环节，我们就相互配合。过程中随时交流老人情况，互相提醒风险，确保护理安全规范。”刘春艳表示。这些看似平常的配合背后，是无数次练习和对老人身体反应的细致观察。

刘春艳第一次上门照护的，是一位长期卧床的老人。她坦言，尽管前期经过了培训，但真正面对时，还是紧张又无措。看着老人躺在床上的样子，她心里酸酸的，说不清是心疼还是压力；又总担心手法不对，弄疼老人，动作因此显得生硬而笨拙。

正是从那时起，刘春艳下定决心不断学习，为的就是能把老人照顾得更好，让他们少受些苦。从最初的基础生活照护，到后来获得中级养老护理员、初级长期照护师证书，刘春艳背包里的证书换了一本又一本。

让失能家庭不再独自扛

随着人口老龄化加快，“一人失能，全家失衡”成为许多家庭面临的现实难题。“长护险”制度的落地，为这一难题带来了转机。过去，失能老人大多依靠家人照料；如今，城乡失能老人经评估后，在家就能享受专业的上门护理。

一周2次的上门服务，减轻的不只是老人身体上的负担，更是一家人的精神压力。在刘春艳的服务对象里，93岁的陈兰芳是她服务时间最长的老人之一。老人中风五年，长期卧床，今年已是享受“长护险”服务的第4年。

4年来，一直是刘春艳上门照护。每次刘春艳进门，陈兰芳浑浊的眼睛都会亮起来，嘴角浮起笑意。刘春艳像哄孩子一样轻声哄她：“阿婆，我们翻个身，擦擦背，舒服一点哦。”陈兰芳的女儿茅亚如握住刘春艳的手，语气里满是感激：“这些活原本都是我们兄妹几个轮着来，现在有你们定期来，真是帮了大忙。”

在刘春艳看来，这6年里，除了她个人的成长，整个启东养老行业也在不断进步。她告诉记者，刚入行那会儿，还没有系统的政策保障，失能家庭照护难，请保姆负担又重。“行业慢慢规范了，服务标准统一了，岗位保障也更稳定了。”她说。

作为启东市“长护险”居家照护队伍的一员，6年里，刘春艳累计上门服务超过8000次，服务失能老人近百人，且始终保持零投诉、零安全事故、零差错。她用一双稳妥的手，把标准化的专业护理送进千家万户，让许多原本独自扛下照护重担的家庭，终于能缓一口气。

“我只想踏踏实实做好每一次上门护理，让启东每一位失能老人在家都能得到体面、舒心的照料，安享晚年。”刘春艳的心愿直白又朴素。

■长护险是社会保险的一项新险种，是为失能人员的基本生活照料和与之密切相关的医疗护理提供服务或资金保障的社会保险制度。长护险基金主要用于支付符合规定的长期护理基本服务所发生的费用，原则上不直接向失能人员发放现金，通过提供服务并报销费用，就是为确保专款专用，使基金用在对失能人员的照护上。