启东飞鹤公交公司着力助推服务质量提质进阶

擦亮文明城市“流动窗口”

本报讯 3月24日，行动不便的市民蔡老伯来到启东飞鹤公交846车队办公室，向车队领导述说自己乘坐公交车时的亲身经历，对驾驶员顾东健的热情服务表示由衷感谢和高度赞扬。

蔡老伯回忆，前两天的一个下午，他在人民医院站点乘坐231路公交车，准备前往恒亚建材站点。由于蔡老伯腿部有残疾，行走缓慢，还提着一个拎包，正当他艰难上车时，突然有个人从蔡老伯手中接过包，将他扶上车，并妥善找了一个座位，原来是驾驶员顾东健师傅。“公交车到站后，顾师傅还嘱咐我慢点起身，搀扶着将我送下车。”蔡老伯说，自己经常乘坐231路公交车，已经多次得到顾东健的帮助。

像顾东健这样的热心人，在飞鹤公交公司不胜枚举。其中，黄卫忠、陈建兴、沈利等多位同志在行车途中拾金不昧的事迹，被南通日报、江海晚报等省市级媒体纷纷报道，赢得社会各界的广泛赞誉。这些驾驶员们在平凡的岗位上，用不平凡的行动诠释着公交人的责任与担当，不仅为乘客提供安全、舒适的出行环境，更在细微之处传递着城市的温暖与文明。

城市公交不仅是市民出行的代步工具，更是宣传城市文明形象的一个流动窗口，是城市文明的一张张“流动名片”。近年来，启东飞鹤公交公司致力于文明创建工作，以实际行动为市民绘制出一道道靓丽的流动风景线。从微笑服务到主动帮扶，从车厢整洁到站点有序，启东飞鹤公交用实际行动诠释着“公交为民”的深刻内涵。

在做好日常运输工作的同时，启东飞鹤公交公司不断优化公交线网，分别对312路、108路、306路等班线进行优化延伸，重点覆盖火车站、新行政中心等重要运输节点；与主管部门及海门公交经过多次协商，新增启东至海门K01路毗邻公交班线，实现两地之间的快速直达；增密吕四至通州湾203路毗邻公交班线，并增设海门港配置站点；新增客运总站至火车站113路城市公交班线，弥补市区紫薇路、建设路、黄浦江路等部分道路的公交盲区等。

在数字化、智能化的新时代浪潮中，启东飞鹤公交公司紧跟时代步伐，大力打造智能公交系统，为市民提供更加便捷、高效的出行服务。“启东飞鹤公交”微信公众号已成为市民获取公交信息的重要渠道。该公众号不仅提供实时公交查询、线路规划等服务，还定期发布公交动态、安全提示等内容，吸引超过17万的粉丝关注，推文平均点击量达到1万左右，成为市民了解公交信息、参与公交活动的重要平台。在支付方面，启东飞鹤公交也进行了创新升级。公交刷卡系统不仅支持传统的IC卡支付，还增加了支付宝、云闪付、微信支付等多种电子支付方式，让市民的乘车体验更加便捷、舒适。

（本报记者 朱俊俊）