全力打造“可买、能买、敢买”的消费环境，持续擦亮“放心消费、畅享南通”的消费品牌。日前，在南通市政府新闻办召开的“3·15”消费维权新闻发布会上，南通晒出保护消费者权益“成绩单”：南通市12315热线去年受理消费者投诉举报19.7万件，为消费者挽回经济损失3000余万元。

一个个投诉热点和典型案件，都是与老百姓生活密切相关的商品与服务。而且，一些老问题似曾相识、屡登“黑榜”，不少新烦恼也接踵而至、触目惊心。所有这些都充分表明，消费维权“永远在路上”。

当前，传统消费模式正发生着深刻变革，面对一些长期存在的市场乱象、普遍存在的“黑心消费”，投诉热点要“去库存”，就必须始终坚持问题导向，在行业规范和日常监管上多“打补丁”。一方面要根据投诉依法及时地帮助消费者讨回公道、追回损失，并围绕案例追根溯源、对症下药，在齐抓共管中“权随事设、责随事定、人随事走”；另一方面要利用互联网、大数据等手段，在当好市场监管“守夜人”的同时，通过行业协会、市场协会等组织的干预和管理，让不良商家感受到来自市场的压力，从而自觉遵守市场准入法则，约束自身经营行为。

于消费者而言，打上消费知识和维权能力补丁已成当务之急。所谓“道高一尺，魔高一丈”，面对各种各样的消费陷阱，消费者要时刻扎紧思想篱笆，练就“火眼金睛”，并勇于拿起法律武器，在维权上“小题大做”、敢于较真。把维护自身的合法权益变为自觉的习惯，这对商家自我检点、法治社会建设也是一种倒逼和促进，何乐而不为呢？

徐剑锋