东珠新村67岁的刘静英是个热心人，小区里哪里有难题，哪里就有她的身影——

爱管闲事的“跑腿大妈”

“是个热心人。”这是东珠新村社区居民对刘静英的评价。今年67岁的刘静英是一名社区志愿者，经常参与居民家庭矛盾、邻里纠纷的调解，为居民提供帮助，解决难题。居民们亲切地称她“刘阿姨”。

4月6日清晨，尽管外面飘着毛毛细雨，刘静英同往常一样，开始每天的必修课，在小区里转一圈，检查花坛内是否有垃圾、楼道内是否有堆积物。“要保持小区的环境卫生，光靠环卫工人和我们每天清扫还不行，需要大家一起来维护。”这是刘静英时常挂在嘴边的一句话。

在创建全国文明城市迎查阶段，作为志愿者的刘静英天天在社区里穿行，向社区居民进行文明劝导，手持创建文明城市的宣传单，挨家挨户上门宣传讲解。刘静英告诉记者，在开展宣传活动中，始终坚持“保护环境、人人有责”的理念。每次只要遇见乱倒垃圾的住户，她就毫不犹豫上前说服教育。一旦碰到不文明的情况，她就会上前劝导，心平气和地把对方说得心服口服。

作为一名网格员，刘静英手上常揣着“两件宝贝”——一支笔、一本练习簿。她走家串户，不拘形式地与居民们聊天，各种政策通过朴实的语言传到居民耳中，一条条意见和建议计入练习簿里，周而复始，练习簿内的文字逐日增多，脑中居民的期盼日渐清晰。回到家后，刘静英一条条梳理着信息，逐条注明重点与一般、短期与长期。第二天，一些重要且在急的信息就报到了社区居委会。目前，刘静英所提供的关于信访维稳、民生工程等方面的重要信息就达10余条，自己给群众解释答复的达数十条。“网格员是社区与居民之间的连心桥，我跟网格内居民们接触的多，更容易发现隐形矛盾，消灭隐患。”刘静英说。

刘静英还被称为“跑腿大妈”。此前，东珠新村就有这么一件很难解决的事情，因为社区开展征兵工作。少数征兵对象对体检有逆反心理，刘静英苦口婆心上门，当兵锻炼身体和意志，以后在人生中遇到什么事情也能教导勇敢面对，而且当兵也是件异常光荣的事……虽然有时会吃闭门羹，但她不放弃，一次不行就两次，两次不行就三次，征兵对象终被她坚持不懈的精神所折服。

像这样的事，还有很多。刘静英总说，反正退休了闲着也是闲着，如果能通过自己的能力，发挥余热，为社会做更多贡献，也是好的。

本报记者 刘嘉怡 通讯员 黄丽历