提升城市软实力，这当然包含诸多因素，但我认为启东的商业服务人文环境与北京、上海、广州等大城市相比还是有较大差距。因此，要提升城市品位，重塑商业服务形象，也必须在优质服务上下功夫。可以说，这要比商家的豪华装修来得更为重要。

眼下，我市商店超市林立，竞争激烈，大家不惜重金装修店面，努力创建优美的购物环境参与市场竞争，这也无可非议。然而，目前有些店家却重装修轻管理，比如对店员职业道德、技术培训和业绩考评重视不够，因而导致部分店员经营理念淡薄，服务质量欠佳，商品知识匮乏。我想，这样的店家即使装修得再富丽堂皇，也是留不住顾客的。

众所周知，“店员是商店的门面”，一家富有魅力的商店，除了地点、陈列与商品等外部条件外，服务品质也是相当重要的因素。因此，灯光美、气氛佳的地方不见得就会有好的生意或是好的业绩，最美的灯光应该是营业员的微笑，最佳的气氛应该是营业员主动的精神和满腔热忱的服务态度。

重装修，更要重管理。在老板们还在研究是否再打多一点广告来提高业绩、是否要把装修再翻新一下把对面的店比下去的时候，我认为，是不是应该先要走进自己的店里面去了解一下店员：我们的客户是如何被对待的，再来反思一下自己店内的员工素质和服务品质如何？因此，在当前全市上下认真学习贯彻落实市委全扩会议精神，不断提高对城市软实力建设意义的认识的时候，我认为商家只有在诚实守信、优质服务的前提下，既抓店铺装修、塑造外部形象，又抓内部管理，提升员工素质，双管齐下才能树立品牌形象，提升竞争软实力，增强核心竞争力，重塑城市商业新形象。    ◇市双创办   沈 晖