市行政服务中心   龚觉海    

一是增强大局意识，把服务发展作为行政服务工作的头等大事。强化服务发展的大局意识，全面实行“真心、细心、贴心、热心、耐心”的“五心”服务，千方百计想企业所想、急企业所急、帮企业所需，对企业在办证办照中遇到的困难和问题，做到及时沟通、主动疏通。

二是突出工作重心，把项目建设作为行政服务工作的重中之重。加快审批服务，开设重大项目“绿色通道”，采取重大项目全程代理服务等方式，加快审批速度；加强联办服务，实行重大项目联合审批、重大项目集中告知等制度；中心牵头协调，各相关窗口以会办方式联办，职能科室全程陪办，实行超常规服务。

三是规范办事行为，把依法行政作为行政服务工作的立身之本。按照《行政许可法》和有关法律法规的要求，对各个事项的许可审批，不违反国家法律、法规规定的内容和程序，不留有主观决断的余地。全面接受社会监督，把行政服务的项目名称、办理程序、所需资料、许可依据、收费标准、法定时限和承诺时限等内容通过告知单、中心网站、电子触摸屏等渠道对外公示，接受全社会监督。

四是创新服务方式，把方便服务对象作为行政服务工作的自觉行动。认真执行市优质服务七项制度，在联合审批系统成功运行的基础上，利用自动办公系统进行数据交换，信息传递，提高办件的速度和质量，同时对各窗口的办件进行实时监控，使每个事项在事前、事中、事后都处于受控状态；利用中心门户网站，增加便民服务项目，尽早开通网上申报功能，开展项目远程申报和网上预审工作，提高便民服务的深度和广度。

五是强化教育培训，把提高人员素质作为做好服务工作的重要保证。建立经常性的岗位培训和公共业务培训制度，加强对新进中心人员的上岗培训，有计划地安排工作人员参加上级单位的各种业务培训，不断提高业务水平，确保每一次服务高质量完成。