近日，笔者在某中心集镇的一家大型超市遇到了一件不愉快的事：笔者在二楼的文具专柜选择了一款A4规格的文件包，在底楼收银台付款时，收银员发现该物品条形码缺失，于是撇下笔者，独自一人去二楼寻找，约8分钟后告诉笔者该物品无法找到。无奈之下，笔者带着收银员来到了物品摆放地，却发现该款文件包绝大多数没有条形码，后来好不容易才找出了一个标有条形码的文件包。笔者估算了一下，为买一个文件包，前后花了约15分钟时间。付款时笔者善意提醒收银员要注意防止条形码缺失，收银员“义正辞严”地告诉笔者，此事与他们无关。

这件事情让笔者哭笑不得。收银员感觉条形码的缺失不是商场的责任，而是因为笔者购物时没有“选对”物品，所以笔者长时间的等待是“咎由自取”。笔者想商家应该都是信奉“顾客就是上帝”的理念吧，但该超市如此待客着实让“上帝”感觉不爽。

条形码作为现代超市收银的一大依据，超市理应不可忽视。试想一下，消费者精挑细选一样物品，排了长时间的队伍去付款，却被告知因无条形码而无法收款，其心情可想而知。条形码的缺失不仅浪费顾客宝贵的时间，更是影响了商家在消费者心目中的形象和声誉。管理无小事，像沃尔玛等国际性大超市之所以深受欢迎，除了拥有充足丰富的货源外，严格规范的管理也是他们的成功之道。“窥一斑见全豹”，小小条形码，折射出了管理上的诸多漏洞。笔者呼吁商家能“莫以善小而不为”，还商品一个“条形码”，给顾客一份好心情！   □飞 鹤