天气炎热，想抱个西瓜回去解暑。刚在瓜贩面前停下，就听到“包熟包甜”的承诺。其实在这“包熟包甜”的承诺中，我们是尝到不少“苦”头的：切开西瓜，籽是黑的，瓤是红的，当放到嘴里咀嚼时，这瓜是很甜，但甜得有些蜜嘴，还有僵兮兮的感觉。这时，心中明白这甜味不是西瓜该有的甜，是一种人为的“甜”。想寻卖主，却是“找”不得的，你不能说这瓜不甜不熟，如果要去讨个说法，说不定倒让人家把某只手的中指戳到你的脸上。于是只能在那里吞咽着这种不该的苦涩。

我们采购商品有一种叫“三包”的说法，即某个产品销售后，生产厂家或者经销商会附上一纸说明，本产品包修、包调、包退。其实这种“三包”有点和卖西瓜者叫喊的“包熟包甜”一样，说穿了是“包熟包甜”的另一种翻版。产品实行“三包”听起来确实让人壮胆，买呀！不好的话反正可以退换，乐陶陶得没有看清那一纸“三包”的后面注明着：包退，限××天内；包换，限××天内；包修，限××天内。当倾囊相购后，真正发现有问题时，已过包退期限，只能包换；或许换过后，再发现有问题时，再换已是不可能的了，只好包修，一修、二修、三修……却又过了包修期。所承诺的“三包”全部到位，你还能说什么？

任何一个人都是愿意接受无丝毫缺陷即完美的东西的，特别对生活中的必需品，因为人们依赖这些东西生存，依赖这些东西享受着生活，所以，对这些产品的要求甚至是苛求的。这就是消费者的理念。他不再相信那些包熟包甜、包退包换包修之类的承诺，更不想再吃到那些僵兮兮、甜得发苦的“西瓜”。

“质量是制造出来的而不是检查出来的”（通用公司的观念），这才是对“品质”、“品牌”的一种全新的认识，是在向“零疵点”进攻。如此，则企业之大幸，消费者之大幸。         □许雪根