灯下漫笔 ● 春夏

说起时下的商战手段，众多商家不乏用“顾客是上帝”、“一诺千金”、“买一送一”等这样的口号来表达自己的“真诚”。然而，商家真正做到真诚待客的却为数不多。前几天，我去某一家银行储蓄所取款，由于是星期天，储蓄所下午5时下班，我赶到时已是4时50分，营业员正在收拾准备下班。当我掏出存折取款时，对方说已经下班了。我提醒他离下班时间还有10分钟，可他说银行有规定，储蓄所提前15分钟停止营业。尽管我表明自己取钱有急用，可对方就是无动于衷，甚至抛出“你早干啥去了，怎么现在才来”的恶语。气得我指着厅内悬挂的“储户是上帝”、“一诺千金”的口号大声责问。然而他们还是锁上门走了，此时离下班时间还有5分钟。

我曾在报纸上看到过这样的报道：一名中国留德学生在一家商场内闲逛，由于专注于浏览商品而未听见商场关门的铃声，于是这位留学生成为最后一名滞留于商场内的顾客。这时商场广播通知：“全体商场职员现在不能下班，各自留守岗位。”这名留学生听到广播后，发现自己已经是最后一名顾客了，于是忙不迭地赶紧下楼。这时她发现，在她经过的各楼层，员工们汇聚在电梯旁欢送她离去。当她走出大门时，又发现总经理在门前鞠躬相送。事后这位留学生发自内心地说：“那是真正当上帝的感觉！”此后，她成为这家商场的“铁杆儿顾客”。

眼下，市场竞争如此激烈，竟然还有商家把这些服务承诺当作欺骗消费者的手段，实在是一种经营上的失败。如何善待消费者、维护消费者的利益，是一门很深的学问，值得商家们好好研究，“喊破嗓子，不如做出样子”。“顾客是上帝”说起来容易，做起来其实也不难，就看商家是不是尽了心、用了力。我认为，德国那家商场的做法值得国内广大经营者好好学一学。