文峰大世界在启东落户五年来，经过文峰人的不懈努力，从一个蹒跚学步的婴儿，成为启东商界的超级航母，从一个普通的商场超市，成为启东人民最为理想的购物场所。这些成绩的取得，与他们顾客至上的全新服务理念密切相关。

    文峰服务理念一：顾客满意是我们的永恒追求。理念二：顾客是我们的“衣食父母”。理念三：顾客是为用而买，不是为退而买。理念四：顾客总是有理的。理念五：顾客满意是服务质量的最高标准。理念六：顾客的事是我们最大的事。理念七：顾客投诉是我们改进服务质量的最好机会。理念八：满意服务永远没有句号。正因为有这些服务理念并正确实施，才赢得了众多顾客的信任。

    文峰落户五年来，我的几次亲身经历，使我真切地感受到文峰的优质服务，不是一句空话，而是实实在在的行动。真是细微之处见真情。

    第一次记得在前年的春节前夕，我在文峰底楼一柜台内选购了一把价格一般的电动剃须刀。买回后，我总是感到不称心，想换一把高档一点的。第二天我抱着试试看的想法赶到购货的营业柜台处，向营业员说明来意，想要调换一种款式，价格贵一点，质量好一点的电动剃须刀。接待我的营业员非常热情，十分细致为我办理，并为我介绍了好几种产品供我选择，服务非常到位，使我倍感满意。

    第二次在去年春节里，我在文峰底楼的超市里选择了两件微波炉专用器具，回去后过了一段时间，当我拆开包装准备使用时，发现其中一只有胎伤。我想这下糟了，当时购物的发票已丢弃，这回肯定是没处诉说了。我想再试一次吧，就前去超市咨询是否可以调换，没想到接持我的营业员态度和蔼，非常热情，为我跑前跑后，到部门经理处请示审批，经审核确实认为属质量问题，同意为我调换同类产品。这使我又一次感受了文峰的满意服务，在我无购物发票的情况下，他们是如此信任顾客，相信顾客，使我们有家的感觉，我更加增添了对文峰的感情，对文峰更加信任了。

    第三次在今年上半年的一天，我爱人在文峰超市买了一些牙膏、牙刷等日用品，回去使用后，其中一条牙膏出现横边开裂现象。这种情况我也从来没有碰到过，我想文峰就是我们顾客的家一样，再说我有前二次的经历，决定再去试一次。我又一次来到文峰超市，找到负责日用品的营业员说明情况，营业员经过检查审核后，答应同意调换，但暂时没有同一货号，叫我先留下电话号码，等货到后再通知我。第二天上午我就接到了文峰营业员的通知电话，使我又一次得到了满意的服务。

    五年来，文峰大世界就是从小事做起，从点滴做起，想顾客所想，急顾客所急，真诚面对每一位顾客，全心全意为顾客服务，经过几年来孜孜不倦、持之以恒的追求和崇尚满意服务的实际行动，从而赢得了千万启东人民的信赖和尊重，使顾客得到了实惠。文峰大世界，温馨你我他。 (和合镇信用社    朱建兵)