我市发布2023年度受理投诉举报情况分析

食品类投诉量居首

本报讯 大到买房购车，小到就餐点外卖，谁没遇上过一两件糟心事。近日，我市发布2023年度消费投诉举报分析报告。2023年，市市场监督管理局从各渠道接收投诉举报总计13339件，比去年同期（10015件）增长33.19%，其中投诉9156件，比去年同期（6643件）增长37.83%，商品类投诉中食品类投诉量共2165件，占比超三成。

目前，市市场监督管理局接收诉求的渠道主要有两个，接收量占首位的是市民热线（即12345公共服务热线电话），全年共接收投诉举报8594件，占总量的64.43%，其次为全国12315互联网平台，全年共接收投诉举报4745件，占总量的35.57%。

2023年，受理各类投诉共9156件，其中商品类投诉为6266件，占投诉总量的68.44%；服务类投诉为2890件，占投诉总量的31.56%。从数据上看，消费者对生活品质的关注度和服务质量的要求不断提高，维权意识也在不断增强，投诉数量逐年增加，商品类投诉仍占据主导地位。

从商品投诉来看，投诉接收量较大的商品主要有一般食品2165件、五金交电1026件、家居用品464件、房屋318件、服装鞋帽292件、家用电器264件。

食品问题主要投诉举报内容集中在部分外卖、流动摊贩经营户。主要有：所售食品来源不明，进货渠道混乱，索证索票难；食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；消费者买到了腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；食品标签、说明书存在瑕疵，尤其是预包装食品；食品标签标识不符合相关规定，生产场所不能持续保持应当具备的环境条件或卫生要求，违法使用或者滥用食品添加剂、使用不合格原辅材料；商家对保健食品进行违规宣传销售，有欺骗和误导消费者的内容，存在发布违法广告或者虚假宣传行为；商家使用有问题的食品原材料；加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求；餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现腹痛腹泻、呕吐等不适症状。

此外， 从举报问题来看，2023年度举报量较大的问题主要有食品安全违法行为708件（占比16.94%）、广告违法行为616件（占比14.72%）、侵害消费者权益行为607件（占比14.52%）、其他市场监管领域违法行为565件（占比13.51%）、不正当竞争行为439件（占比10.48%）、产品质量违法行为402件（占比9.61%）。

（本报记者 王天威）