今年春节受理消费投诉举报286件

食品类餐饮类 诉求相对集中

本报讯 春节期间，消费市场迎来开门红，各地节日氛围浓厚，居民消费热情持续高涨。市市场监管局12345和12315服务热线共受理消费者各类投诉、举报等信息286件，其中投诉190件，占66.43%；举报96件，占33.57%。旅游休闲、文娱消费需求集中释放，受理诉求数量较2023年春节同比增长明显。

数据分析显示，春节期间商品类消费投诉举报共163件，投诉举报前五位的分别是：食品47件、家居用品17件、五金交电17件、首饰17件、服装鞋帽15件。服务类消费投诉举报共123件，投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务69件、停车服务17件、文化娱乐体育服务15件，美容、美发和洗浴服务7件，制作保养修理服务7件。

投诉举报的热点集中在食品、家居用品、服装鞋帽等类别，涉及售后服务、产品质量、广告宣传、价格收费等问题。食品类、餐饮类诉求相对集中，餐饮类的投诉大多是反映春节期间餐馆菜品及服务质量下降、价格涨幅过大、食物里有异物、餐饮外送不及时、餐饮团购消费争议等。此外，停车乱收费、部分电影院理发店充值会员卡在春节期间无法使用等问题也成为假期投诉举报热点。

（本报记者 朱俊俊 通讯员 吴赛泾）