启东飞鹤公交“纯阳”线上18名乘务员用笑脸和服务打造了一条群众满意的品牌专线，获评“巾帼建功”先进集体——

“纯阳”线上编织“飞鹤梦”

启东飞鹤公交“纯阳”线是指汇龙镇至吕四港镇班线，“纯阳”取自八仙之一吕洞滨的法号。自2013年6月6日“冠名”以来，该乘务组18人以和蔼的笑脸、规范的服务，打造了一条群众满意的公交品牌专线。据统计，去年，“纯阳”线乘务组归还旅客失物价值达约12000元，收到锦旗3面，接到来信来访来电表扬38次。

“三八”节前夕，记者走进这支平均年龄仅25岁的巾帼队伍。

今年26岁的杜春美是“纯阳”线上的一名普通乘务员。为保持车厢清洁，给市民提供一个舒适的乘车环境，尽管没有硬性要求，杜春美却习惯在两个班次的间歇时段，将座椅、扶手、踏板等处挨个清扫、擦拭一遍。由于一些边边角角很难用扫帚清理，她随身携带了一把旧牙刷。

“从车厢卫生做起，为乘客营造如家般的整洁。”杜春美说，公司对品牌班线的公交车提出过这样的要求，而她早已把车厢当成了家。在她当班的车上，乘客受到感染，都养成了垃圾入桶的习惯。遇上下雨天，一些乘客将泥水带上车，也会满怀歉意。每当遇上这种情况，杜春美总是微微一笑，尽心尽责地清理干净。

沈楠也是“纯阳”线上的一名乘务员。1月15日，在市客运站，一位老伯向着沈楠当班的公交车走来。因为年迈，老伯跨台阶十分费力，沈楠见状，立即上前他扶上车，并找了个靠近后门的座位让老人坐下。察觉到老人喘着粗气，沈楠并未急着询问老伯前往的目的地，转头招呼其他乘客。

公交车驶出车站后，除了那名老伯，车上乘客都已购买好车票。沈楠走向老伯，询问他要去的目的地，然而老伯看了看沈楠，并未回答。起初，沈楠以为是老伯耳背，凑近老伯耳朵大声询问，老伯依旧没有回答。在进一步的沟通中，沈楠发觉老伯有轻微的智力障碍，于是她改变了交流方式，用手势向老伯比划，询问他家人的手机号码。这时，老伯似乎明白了沈楠的意思，从口袋拿出了一张纸条，上面有一串数字。沈楠立即通过那个号码，与老伯的家人取得了联系。最终，在永阳路口，沈楠顺利将老伯交到了其家人手中。沈楠的耐心细致赢得了全车乘客的一片赞扬声。

去年10月中旬，“纯阳”线乘务员何佳佳当班。从市客运站出发，途径几站路后，公交车上人渐渐多了起来。这时，班车上来了一对母女，母亲在车后方找了一个座位坐了下来，而女儿则在过道里找了块空地，依靠着座位站着。

公交车刚刚驶过聚阳路口，何佳佳正在招呼刚上来的乘客买票，突然后方过道开始骚动起来，何佳佳立即查看，发现原本站着的那名女子，已经满脸煞白地倒在了地板上，该女子的母亲在一旁手足无措。何佳佳当即将这一情况告知司机，并提议将女孩送往就近的医院救治。在征得车上所有乘客的同意后，公交车向着就近的市第五人民医院疾驰而去。多亏何佳佳的妥善处置，争取到了宝贵的抢救时间，该女子很快转危为安。

事实上，“纯阳”线上的每一位乘务员都本着“敬业、奉献、争先、创优”的精神，踏实苦干，服务乘客。她们带给乘客的是旅途的温馨、服务的满意，她们用最简单、最执着的信念，把每一段旅途都编织成了一曲“飞鹤梦”。

本报记者  朱俊俊  通讯员  范天驰