1996年8月，刚满20岁的李燕从连云港财经学校毕业后，被分配到位于和合镇的市地税局第三分局工作。自此，她在基层的税收岗位上一呆就是17年。

一开始，乡镇的地税工作条件比较艰苦，人手又少，那时开发票都得手写。李燕家住汇龙镇，每天乘坐班车上下班，早出晚归。通过向老同志学习、到基层走访，很快便对全镇的税源结构了然于胸，业务上能够独当一面。

为了让纳税人少跑路，李燕总会耐心地将办税流程、所需资料详细地告知纳税人，而对于有特殊困难的纳税人，只要一个电话，她还会将服务送上门。一次，寅阳镇某房地产公司工作人员给她打来电话，咨询如何开具销售不动产的发票，在电话中讲不清楚，李燕便亲自上门，手把手地教授如何开税票。辖区内有一位从事加工作业的残疾人，他并不清楚自己可以享受税收优惠。李燕主动告知，并亲自帮其办好退税业务。拿到退税款后，这位残疾人高兴地说：“多亏了李燕。”

近年来，随着寅阳镇商铺的增多、沿江船舶工业带的兴起，第三分局的业务量也越来越多，而很多纳税人都来自外地企业。几年前，杭州某公司承包了船舶工业带某企业的一项工程，该公司安排一位大学刚毕业不久的小姑娘来启东办理纳税业务。小姑娘到达第三分局时已是中午时分，已经下班了的李燕热情接待了小姑娘，并安排她在食堂吃饭。得知小姑娘当天得赶回杭州，她放弃中午休息时间为她办理业务。然而在付税款时，小姑娘傻眼了，第三分局没有pos机，无法刷卡，而镇上也没有她持卡所属的中国银行。小姑娘快急哭了。李燕一边安慰她，一边带着她到市区银行取钱，一直忙到下午4时许，终于帮其办好了业务。

很多纳税人对李燕给予了满满的信任。一位来自马鞍山某企业的财务总监办理了几次业务后，为了节省成本，每次都用快递将资料寄到李燕手中，将钱打到分局账户，办理好业务后，李燕再将税票寄回马鞍山。纳税人与税务工作者之间也时有矛盾，有些人好不容易跑一趟却因为少一份材料而不能办理业务；有些人认为赋税太多了，就将气撒在了工作人员身上。每每遇到这样的事，李燕总是尽力安抚对方情绪，耐心地解释，尽最大可能地为纳税人提供便利。

去年春节前，一场大雪让不少市民难以出行。腊月二十九是除夕，李燕接到一个电话，对方是个盐城人，称欲在回家过年前把开票业务办好。李燕二话不说，开上车就往分局赶，因为大雪封路，途中几次溜车，原本半个多小时的车程开了1个半小时。办好业务后，这位盐城人感动万分，执意开车将李燕安全送回了家。

工作的繁忙令李燕无暇顾及家庭。女儿上初三了，李燕说，从幼儿园起，她从未接送过女儿上学、放学，甚至都不曾参加过家长会。李燕是独生女，2008年父亲中风半身瘫痪后，一直由年迈的母亲独自照顾。只有偶尔空闲时，李燕才会推着父亲出门转转，弥补一下做女儿的愧疚。

上个月，新便民服务中心开始运行，李燕调到第一分局窗口工作。工作地点离家近了，工作量却更大了，最多的一天，她办理了近200份业务。李燕说，既然选择了这份职业，她就会一直这样做下去。   本报记者  包铃铃