——记驻守警情一线的“娘子军”    

一部电话、一台电脑，就是一名110接警员的从警装备；高度集中、快速准确，是她们的职业要求；带饭上岗，彻夜不眠是她们的工作特点。３月16日上午，记者走进市公安局110指挥中心接警服务台，与这支“娘子军”亲密接触，体味那声声催人急的铃声背后的酸甜苦辣。

接警手记

●翻开110指挥中心的记录本，透过密密麻麻、稍显潦草的文字，记者见识了这支接警员队伍别样的温婉和细腻。

◇轻生男子回心转意

去年6月13日上午11时22分，一位刘姓男子打来电话，称自己曾受刑罚，现在在社会上四处遭人怀疑，邻居都用异样的眼光看他，他受不了，想自杀。

接警员黄凯感受到了男子语言的混乱和情绪的激烈。她耐心地询问和开导，不料男子说出自己家庭和单位情况后，立即警告说，如果告知单位，他立即就死。利用接警的空隙，黄凯开始细心安抚他，并报告值班长。通过两人1个多小时的劝导，男子的情绪终于恢复了平静，表示放弃自杀念头。

◇7岁男孩寻回老爸

去年5月18日晚上10点半，110接警台接到一名7岁小男孩的电话，孩子在电话中哭泣求助，他姓张，家住汇龙镇南苑新村，妈妈上夜班去了，爸爸下午外出，至今没有回家。他一个人在家里又饿又困又害怕，所以就打了110。

接警员宋勤接到求助电话后，耐心细致的对小男孩进行启发引导，尽可能多地了解孩子的情况。几经周折，终于在当晚11点和孩子的父亲取得了联系。原来，小男孩的父亲当日下午将孩子一个人留在家中外出打牌，本想在晚饭期间回家，谁知居然玩得忘记了家中的孩子。当110接警员拨通他电话时，他才猛然想起家中的儿子。小男孩的父亲在电话中连声对自己的粗心自责，并连声道谢。

◇痴呆老人找到了家

去年7月9日中午，指挥中心110接警台接到群众举报称，汇龙镇台角村杨沙路附近的玉米地里躺着一位神志不清的老人。

110随即指派汇龙镇派出所民警赶赴现场处置。但是过了一会，当班接警员沈永葆又接到群众电话，说老人还在玉米地里。通过反馈信息，原来那位老人因迷路睡在了路边的庄稼地里，对自己和家人的姓名、住址、联系方式等均无法描述，只能叫出一个名字，顾洪新。处警民警想先用车将老人带回所里再设法联系其家人，但是老人死活不肯合作。

了解情况后，沈永葆突然想到，自己的姑父恰巧也叫顾洪新，会不会认识重名的人。凭着职业的敏感和责任心，沈永葆连忙拨通了姑父的电话。果然，沈永葆姑父村里确实有一个患有老年痴呆的老人，今年80岁，其外表特征和处警民警看到的老太十分相符。姑父还提供了一个重要线索，老人的女儿家住汇龙镇市区。沈永葆和处警民警一下子来了精神，凭着这个线索，经多方查找联系，终于找到了老人的女儿。

原来，这名老太患有老年痴呆症，常年和女儿、女婿一起生活。7月7日上午，其女儿一家人外出上班，老人便独自离家出走。家人已寻找了整整一天，正焦急万分。当民警将老人安全送到其女儿家中时，老人的女儿激动不已，连声道谢。

身在警台，她们每天紧张作战

“您好，这里是110，有事请讲。”在铃声此起彼伏的接警台，接警员边接听报警电话，边飞速记录在电脑上。“好的，您稍等，请您把所在的地址说详细一点，我们会马上通知民警前来处理。”右手搁下话筒，左手又摘起另一个电话。“一天下来，我们平均每人每天要接100多个电话，然后还要指令、转接、回拨、联系等，几乎就是电话不离手。”接警员施健花介绍。

记者了解到，电话铃一响，接警员必须在铃响３声内迅速接起，快速询问即时录入，马上报到相应的处警台……这个过程，既讲求效率也注重质量。“110接警就是一个作战平台，接到警情，迅速作出准确判断，然后采取相应措施。一旦处理不好，会造成无法弥补的损失和难以消除的影响。她们肩头担着重任。”指挥中心主任虞海滨告诉记者。

据虞海滨介绍， 110指挥中心目前在岗的只有16名接警员， 分成四班，每天两班倒。“一年365天，每班12小时，我已经做了10多年了。”接警员张晓花说，上班时就是一个紧张，水都尽量少喝，以减少上厕所的次数。吃饭也没有固定时间，通常是自己带饭，边工作边吃。天冷时刚吃一半，忙上一通，饭早已冷掉了。所以，她们很多人养成了索性吃泡面或零食的不良饮食习惯。“还患上了‘职业病’。”接警员沈永葆笑着说，有时接自己的电话开口就是“您好，这里是110”。在家休息时，睡梦中听闻电话铃，第一反应就是报警电话。

110指挥中心实行三警合一，110、119和120全部由110报警服务台统一处理。“工作量大还在其次，主要是无效警太多。像从昨天9点到今天9点，共接报警562个，有效警只有109个。”指挥中心值班指挥长季忠伟告诉记者，“小到晒衣棒掉楼下阳台的事，都要打110要求指派民警去帮忙。还有醉酒乱拨的，有谎报警情的，用磁卡电话搞恶作剧的，接警员为此浪费不少精力。”

而最令人难堪的莫过于接到恶意骚扰电话，她们为此成为了“出气筒”、“被骚扰对象”。但再难受，也必须及时调节好自己的情绪，平静地接下一个电话。季忠伟十分忧虑地说，像这种骚扰电话阻塞了报警通道，不光降低了警方处警速度，还会给需要救助的市民生命财产安全带来严重影响。而谎报警情的，一旦公安、消防已经出警，就会对本来就紧张的警力造成极大浪费。

据了解，去年以来，有多名谎报警情的人受到行政拘留处罚。

胸装母爱，她们常常心存愧疚

16名女接警员大部分是年轻的妈妈，繁重的工作之余还要肩负照顾孩子的责任。但是，她们都无法尽到全职。

就在3月16日早上7点20分，赶着上班的沈永葆照例将5岁的儿子早早送到了幼儿园，班级门还没开，乖巧的儿子挥挥手让妈妈先走。 “儿子总是第一个去学校的孩子。看到儿子这么懂事，我既开心，又内疚。”沈永葆有些心酸地讲述，丈夫长年在外地工作，公婆都在徐州，家中的事情都靠自己的父母照料。“记得儿子还只有4个多月大的时候，我要上班，一天只能喂两次母乳。那时候孩子太小，还不会喝奶瓶。等我下班回到家里，孩子饿得连哭声都轻微得听不见了。”说到这里，沈永葆眼里闪着泪花。

去年国庆期间，正好轮到沈永葆当班。儿子就随外公外婆到了乡下，不小心掉进了井里。幸好村里有人看到，及时把孩子从井里救了出来。“我是第二天傍晚才知道的，父母担心我着急会影响工作，当时没有告诉我。”沈永葆的声音有点颤抖，“知道这个事情后，我后怕地抱着儿子拼命哭。我是一个不称职的母亲啊。”

在接警台的后面，年轻的接警员黄凯也在忙碌，她是一位怀孕6个月的准妈妈。面前一字排开的电脑就是她的职责所在：旅馆管理、区域报警、短信平台，还有总机、传真等等。“在这个话务台是受照顾的。”黄凯一脸的笑容，“相较接警台，这里不是那么紧张。”终究是电脑密集，黄凯隆起的腹部遮上了一件防辐射服。然而，当班还是一样12个小时。作为孕妇的一项特权，黄凯可以在后半夜安宁时，往话务台边上支个钢丝小床稍作休息，一有情况立即起身工作。“我们这里刚刚生育的两位接警员，也都是在临产前很短时间内才休息的，都是‘挺’在岗位上的。”黄凯因此也没觉得怎么艰苦，“既然选择了这个特殊的职业，就得尽力站好每个岗。”

肩扛责任，她们关注每个警情

几乎所有的接警员都是因着一种对从警的钦佩和渴望而加入进来的。“能用自己有限的力量去为百姓解救危难，为社会除暴安良，觉得这份职业很光荣。”张晓花道出了所有姐妹的心声。基于这份荣耀和责任，她们在兢兢业业的同时热切关注着每个警情。

去年8月23日晚9点32分，接警员陈柳柳接到一个外地男子的手机报警，称自己被绑架，但说不出地点，一会儿又挂了电话。陈柳柳立即回拨过去，对方摁了接听键但不出声，陈柳柳听到一片嘈杂的环境中夹杂着几个男声，意识到情况不妙。她一边向领导汇报后发出警情通报，一边不断地打这个手机，但手机一直没有人接。到凌晨时分，她用自己的手机发出一条短信，直到清晨，对方有了回音。通过不断引导，陈柳柳终于了解到对方所处地在人民医院附近。据此，警方迅速出击，救回了报警人，同时捣毁了一个传销窝点。

“通过接警员在有限的时间内摸清‘七要素’后及时发出指令，为后续的追捕设卡提供了准确信息，并赢得了关键时机。”季忠伟说这是每位接警员都必备的素质。去年以来，通过接警员的信息追踪，成功解救了10多位报警人。        本报记者   陆玲琳   蔡樱子