——访市政协委员、启东文峰大世界总经理吴险峰    

红色蓝色的曲线高低起伏，记者采访时，启东文峰大世界总经理吴险峰正在描画销售曲线图。“红色的是今年的月销售量，蓝色的是去年月销售量。一季度我们的销售量增长了13%，超过了集团给我们定的指标。”吴险峰笑着说，“不过红线一往下，我们心中就会警铃大作。”

从年销售额1．5亿元增加到如今的3．5亿元，进入启东的9年多时间里，文峰在启东商业市场中“独领风骚”，累计销售额达到22亿元。9年中，启东商界风云变幻，启东文峰能长盛不衰，成为百姓的购物首选，掌舵人吴险峰功不可没。

聊起文峰，这位面容清瘦、温文尔雅的男子一下子打开了话匣子：“金融危机下，我们的销售额反而节节攀升！”记者问起窍门，吴险峰淡淡一笑：“其实没什么窍门，归结为两个字就是‘信心’——提振供货商信心，鼓舞员工信心，给消费者以品牌认知，打造金牌文峰。”

金融风暴来袭，许多高端产品供货商压缩成本，减少供货量。吴险峰与供货商们多次沟通、交流。“我给他们分析启东独特的区位优势和新潮的购物理念，和他们签订销售指标，利用自有资源免费为他们宣传，给他们选配最好的营销人员，渐渐地他们的信心就上来了！”吴险峰告诉记者，仅“沙驰”一个品牌，去年的销售额就达到了三四百万。

启东文峰现有员工720多人。树立起员工应对金融危机的信心是一道难题。“企业要让员工有家的归属感，员工才会和企业同呼吸共命运，共同创造明天！”吴险峰告诉记者，文峰除了员工生日、红白喜事、子女上大学、生病等“六必访”外，还建有文峰互助基金和大病统筹基金，每年发放数万元。文峰还别出心裁推出了许多节日，3月会员回馈月、4月春季服饰节、5月份的第二届商品节——一个个节日、一项项优惠举措，吸引了更多的消费者。商场的红火让员工更加坚定了信心。

文峰的发展也离不开消费者多年的支持与信任。吴险峰告诉记者：“节日”固然重要，但真正深入人心，赢得百万消费者回头的还是文峰的“金字招牌”——满意工程。去年8月8日下午，一位顾客发现新电视机坏了，就到商场要求调换。维修工立即修理，发现没有匹配的零配件。吴险峰当即决定将同一型号电视机的配件拆下来，保证顾客正常收看奥运会开幕式。“我们的服务就是要让每位顾客满意，用便民服务架设一座与顾客联系的桥梁，让顾客和员工一样，体会到家的感觉。”

做为经营者，面临激烈的竞争，吴险峰几乎每天都要工作到晚上12点以后，有时梦里都在思考如何扩大业绩。他说：“我的身后是720多个家庭。我必须管好员工，带好企业。”而作为一名市政协委员，吴险峰的肩上更多了一份社会责任。“在诚信缺失的恐慌中，文峰理应有一份担当。我们将坚持货真价实、真诚惠民，让顾客重拾对商家的信任。在企业发展的同时，更好地回馈启东百万消费者！”        本报记者  江   峰