——访翰皇擦鞋店店主程雪平      

一个小板凳、一个高脚塑料凳，外加一个工具箱，当街待客来擦鞋……这是我们对擦鞋工的普遍印象。但你不妨来到市区东珠巷转转，会发现这一行当如今也已经“登堂入室”，开起了铺面。

“这里的擦鞋、修鞋技术是一流的，我俚全家人的鞋子都是在这里打理的。”4月20日下午，家住宝岛花园的袁女士，悠然地坐在东珠巷翰皇擦鞋店铺里，看着店主程雪平娴熟地为自己擦鞋。一会儿，袁女士脚上的皮鞋变得纤尘不染，光亮如新。记者看到，翰皇擦鞋店铺虽小，但顾客络绎不绝，半个小时内，竟然有10多位顾客光顾。运动鞋清洗、网眼补洞、靴帮鞋头喷漆……客人的要求各种各样，鞋铺的业务也花样繁多。

3年前，在家乡武汉已经开有一个擦鞋店的程雪平，在朋友的引荐下，和丈夫来到启东开了这个分店。“我们非常看好启东的消费环境，但开业之初，我们的生意并不理想。”程雪平告诉记者，当时，启东小城的市民，提起皮鞋清洗美容，第一反应就是擦鞋补鞋。“其实二者并不相同，皮鞋皮衣美容是通过一系列的护理工艺，使皮革质地得到彻底改善，恢复原有的光泽和手感……”每次有顾客上门，程雪平总是抓住机会不厌其烦地向他们解释。在程雪平细心和耐心的解释下，不少市民终于接受了她的理念。经常来这里修鞋子的张女士说，去年她家里装修房子时，不慎将一双价值500多元的鞋子头部碰坏了，她在街上找了好久，竟没有一个修鞋铺敢承诺修复，最后她找到了程雪平的小店，竟然修得看不出一点有破损的痕迹。此后，她家所有的鞋子都拿到这里来维修保养。

“我很感激第一个到店里擦鞋的人和第一个办理会员卡的人，没有第一就不会有后面的接二连三。这是一种信任，更是对我一种莫大的鼓舞。”因此，程雪平对来店里作皮鞋小毛病修复的顾客都不收费。感动之余，许多顾客主动做起了广告宣传，引荐更多的朋友到店内擦鞋。“最好的服务就是最好的宣传！”程雪平的回答很实在。

随着小店生意的日趋红火，如今程雪平擦鞋店的服务范围也作了进一步延伸。服务项目由原先只擦皮鞋增加到擦旅游鞋和运动鞋，由原先只提供擦鞋服务增加到皮衣、皮具护理。 另外根据顾客要求，小店还增加了皮鞋护理霜、美容霜、清洁膏和耐磨贴等保养产品的销售。           本报记者   陈红美