4月16日，当记者来到市行政服务中心地税局窗口时，窗口工作人员黄柳侠正在接待职工新村的袁先生。袁先生来询问二手房交易过程中税款征收等事宜，黄柳侠耐心细致地解答他的疑问，指导他填写表格。近10分钟的服务过程中，黄柳侠始终面带微笑，轻声细语。袁先生满意而归。

　　2003年3月黄柳侠到市行政服务中心地税局窗口工作，负责二手房交易过程中的税款征收及《外管证》的开具等业务，她以细致、耐心、周到、温馨的服务，成为窗口一道美丽的风景线，自行政服务中心成立以来，她所在的窗口月月被行政中心评为红旗窗口。

　　今年3月的一天，家住宝岛花苑的李女士来到市行政服务中心地税局窗口，她无奈地告诉黄柳侠，卖给她拆迁安置房的杨老伯因病住进了南通市瑞慈医院，不能亲自来这里办理有关手续。李女士希望黄柳侠通融一下。黄柳侠了解情况后，一边安慰李女士，并告诉她办理二手房交易手续，买卖双方都必须在场，一边表示愿意和她一起去南通，现场办理有关手续。第二天一早，黄柳侠就如约随李女士来到瑞慈医院，在杨老伯的病床前为其办完了手续。李女士感激不尽，说：“这么认真的办事员我还是第一次碰到。”

      工作似乎周而复始，但每个服务对象都是新的，尽自己所能，为每个纳税人服务好，是黄柳侠在工作中所追求的。

　　去年7月27日晚，国家税务总局宣布从2006年8月1日起，二手房交易征收个人所得税。那两天，电话几乎被打爆，办理二手房过户的交易量急剧增加，黄柳侠和同事们忙得嘴不停，手不停，一天工作十几个小时。嘴唇起泡了，眼睛红肿了，黄柳侠丝毫没有怨言。其实，像这样的加班加点是常有的事。

　　由于所做的工作原则性、业务性很强，黄柳侠总是认真学习新政策、新规定，充分吃透精神，在工作中力求准确无误。遇到不理解的人，她总是耐心解释。一次，一位纳税人来交纳房产转让过程中的税款，黄柳侠热情接待。交完款项后，那人硬说黄柳侠多收了税款，还把她的电脑鼠标抢了，让她不能工作。尽管当时黄柳侠觉得很委屈，但还是在向上级汇报后，和领导一起做那人的思想工作，终于使这位纳税人心服口服。

　　 黄柳侠学的是税务专业，能学以致用，她觉得很幸福。因此，当家庭与工作有矛盾时，她最终选择了工作。黄柳侠的丈夫在上海工作，平时很忙。年幼的儿子在上海读书，更需要母爱。丈夫早就提议她辞职，去上海相夫教子，但黄柳侠考虑再三放弃了。她说：“当儿子在电话里说想我时，我不是没有犹豫过，但让我放弃我喜爱的工作我舍不得。” 本报记者  范存娟