4月11日，市民黄女士拨打12345公共服务热线，反映家中信箱钥匙丢失，请求帮助。

黄女士是紫薇三村183号楼的住户。4月11日，她打算拿钥匙打开自家信箱时，却发现信箱的钥匙不见了。“我们家老人退休后，喜欢在家看看报纸，每日都是我去开信箱拿报纸的，所以信箱钥匙是我保管的。今天我想开信箱看看朋友给我寄的明信片到了没有，可是怎么也找不到钥匙。我们小区的物业也没有钥匙，现在不知道该找谁解决这个问题。”黄女士希望有关单位能够给予帮助。

邮政局接到黄女士的求助后，立即与城区投递部负责人取得联系。城区投递部了解情况后，立即安排学雷锋小组成员帮黄女士家的信箱进行换锁。黄女士对此表示满意。