10月20日，市民戴先生拨打12345公共服务热线，反映村小卖部香烟订购问题。

戴先生是北新镇建新村的村民，他反映该村村民施某在村里开了一个小卖部，之前小卖部每个星期订购香烟，烟草公司都有单子送来，需要什么香烟通过电脑告知烟草公司即可。但10月17日施某接到烟草公司的电话，被告知以后订货由经营者自行在电脑上操作完成，施某今年已72岁，且高度近视，子女平时都不在家，以前都是通过邻居帮忙进行电脑操作，现在需要自行操作的话确实不便。希望烟草公司能核实处理。

烟草公司接到反映后，立即与戴先生联系，并告知其不允许代订卷烟是烟草公司的规范要求。但为方便施老先生订货，为其开通了电话订货渠道。后将这一情况告知了当事人，当事人表示满意。