8月5日，市民张华（化名）拨打12345公共服务热线，表扬市人民医院窗口工作人员服务到位。

张女士说，作为病人家属，第一次办理出院手续，所以对合作医疗报销这方面完全不懂，所以准备自费。在市人民医院办理出院手续时，窗口工作人员提醒了她很多注意事项，补办了相关手续，享受了合作医疗报销，节省了一大笔费用。“这位工作人员耐心地回答了我提出的各种问题，服务真是太贴心了。”张女士对此感激不已。

卫计委接到张女士的反映后，立即安排工作人员与市人民医院取得联系。经了解，张女士反映的情况基本属实。市人民医院表示已将表扬下发。