怎么还不来装？

日前，吕四港镇村民陆元（化名）拨打12345公共服务热线，反映移动营业厅更改其套餐并扣除设备费，工作人员迟迟未帮其安装宽带。

陆先生说，2016年11月份，他接到南通移动公司话务员电话，表示其可将88元的商旅套餐改成159元免费安装网络宽带、电视的套餐。陆先生当即在电话里让话务员改成该套餐，也从话费里扣除了200元的设备费。3天后，工作人员到陆先生家里安装宽带时发现其家里无宽带主线，故表示无法安装设备。由于陆先生长期在外地，希望直接通过电话更改套餐，但移动话务员坚持要求陆先生本人带身份证到当地营业厅办理。“如果不能安装设备，话务员就不该向我推销产品。都过去这么多天了，也没个说法。”陆先生希望相关部门尽快予以处理。

启东移动公司接到陆先生的反映后，立即安排工作人员前去调查此事。经核实，因陆先生家所在地的网络未覆盖，故无法安装宽带。南通移动公司的客服人员在不了解实际情况下，向陆先生推荐了该套餐，存在一定的过错。启东移动公司建议陆先生退订宽带，并且把去年11月至今年5月的套餐差价退给陆先生。但陆先生对移动公司的说法不认可，表示既然签订了协议，移动公司就应当把差价退还给他，并且安装宽带，希望移动公司尽快处理此事，给他一个满意的答复。