4月1日，市民汤先生拨打12345公共服务热线反映，天汾邮政储蓄银行办事不便民。

汤先生说，当天下午3点左右，他到天汾邮政储蓄银行去打印其母亲工资卡的明细。汤先生表示，他将所有的证件都带上了，但是银行的工作人员声称让其母亲本人过来办理。“我母亲生病了，行动不便，其他银行都是可以办理的，唯独这家银行不行。”汤先生认为天汾邮政储蓄银行办事不便民，而且存在故意刁难的情况，希望相关部门能予以解释。

邮政银行接到汤先生的反映后，立即安排工作人员前去调查此事。经办人员查看了当时的录像，当时汤先生带活期存折来帮其母亲打印存折流水，由于其母亲的身份证在上海，没有带来，查询此业务邮政储蓄银行制度要求是存款客户本人带凭证及有效实名证件办理的，故不能办理。汤先生后来称将活期存折复印后，要求天汾支行工作人员在复印件上盖章，现在邮政储蓄银行已实行电子印章，网点暂时保留的一个物理印章保管在支行长处，根据规定及制度禁令是不能在复印件上加盖印章的。另外，工作人员接待时态度和蔼，没有故意刁难的情况。随后，工作人员致电汤先生作了解释。汤先生对此解释表示理解。