日前，市民徐辉（化名）拨打12345公共服务热线反映，自己听从话务员的推荐更改网络宽带、电视的套餐，由于家里无宽带主线无法进行安装，被扣除了设备费。

徐先生说，去年11月份，他接到10086电话。话务员推荐徐先生将88元的商旅套餐改成159元免费安装网络宽带、电视的套餐。徐先生当即在电话里让话务员改成该套餐，并从话费中扣除了200元的设备费。3天后，工作人员到徐先生家里安装宽带时，发现其家里无宽带主线，故表示无法安装。

由于徐先生长期在外地，希望直接通过电话更改套餐，可是移动公司话务员坚持要求徐先生携带本人身份证到当地营业厅办理。“如果不能安装，话务员就不应该向我推销产品。我长期在外地，无法去当地营业厅办理。”徐先生希望相关部门能尽快处理此事。

移动公司接到徐先生的反映后，立即安排工作人员前去调查此事。经核实，由于徐先生家的所在地未覆盖宽带，所以无法安装。移动公司工作人员已多次联系徐先生，协商妥善解决此事。