3月10日，市民宋云（化名）拨打12345公共服务热线反映，聚阳集镇上的启东农商银行分理处办事不便民。

宋先生说，他的丈人在聚阳集镇上的启东农商银行分理处有一张存单，现在要支取，但银行要求本人前来办理（存单没有密码）。由于他的丈人已卧床不起，无法亲自去银行支取，宋先生觉得银行办事不便民。“我妻子在2016年12月支取过相同情况的存单，但当时未要求本人办理，为什么现在一定要求本人办理？”宋先生认为不合理，希望相关部门能予以解释。

启东农商银行聚阳分理处工作人员致电宋先生予以解释，宋先生提供的存单是批量开出的，需要本人办理激活以后才能支取，现存单本人不能前来办理，我行可提供上门服务，然后委托他人代理支取。宋先生对此结果表示理解，并确定了上门服务时间。