日前，市民张辉（化名）拨打12345公共服务热线反映，移动营业厅工作人员未帮其安装设备。

张先生说，年前，他在永和集镇移动营业厅交了600元宽带费用，工作人员答应年初二上门帮其安装设备，但至今未来。“都过去这么多天了，也没个说法。”张先生表示，希望相关部门能予以处理。

移动公司接到张先生的反映后，立即安排工作人员前去调查此事。随后，工作人员致电张先生，他的居住地的宽带网络还未覆盖，无法安装，营业厅已通知退订。张先生表示，一开始去营业厅的时候，工作人员没有查询是否能安装就收取了费用。现在却告知其宽带网络没有覆盖不能安装，还要其本人去营业厅退订，希望以后移动公司及时解决相关问题，为用户提供优质服务。