日前，市民季女士拨打12345公共服务热线反映，营业厅工作人员私自更改了她的手机套餐。

季女士最近遇到了一件烦心事，她在移动掌上营业厅查手机的话费，发现原来8元的套餐被改成了18元的套餐。“我事先并不知情，移动营业厅这样更改我的套餐，造成了我的经济损失。”季女士表示，希望相关部门能予以处理此事。

移动公司接到季女士的反映后，立即安排工作人员前去调查此事。工作人员表示，经核实，此为套餐升级。随后，工作人员致电季女士，予以解释。季女士表示，希望移动公司尽快把自己原有的套餐改过来。