日前，家住北新镇的宋女士拨打12345公共服务热线反映，北新电信营业厅的工作人员不负责任，服务态度不好。

宋女士告诉记者，前段时间，她去北新电信营业厅办理宽带业务，工作人员尽挑贵的推荐。没法，宋女士索性直接询问有没有600元/年的宽带业务。这位工作人员一会说有，一会又表示没有，最后竟给了宋女士一位负责宽带安装的线务员的电话，让她自己联系。“我对宽带业务不了解，她也不和我说清楚。”宋女士觉得该工作人员太不负责任，希望有关部门给个合理解释。

电信公司启东分公司接到宋女士的反映后，立即安排工作人员前往北新营业厅，就此事进行调查。经查，当天，宋女士要求办理600元包年宽带，根据公司规定，在窗口受理该业务需缴纳100元宽带猫的押金，而通过线务员随销100元押金免收。

由于该工作人员的确存在宣传解释不到位的情况，电信公司启东分公司已对其进行批评教育，按照营业厅日常管理考核办法给予处理。