3月20日，圆陀角旅游度假区圆陀角村10组村民刘女士拨打12345公共服务热线反映，由于村干部的失误，她一直没有领到农村合作医疗卡。

刘女士告诉记者，2015年，母亲为她缴纳了2016年度的农村合作医疗费用，当时，费用是交给一顾姓村干部的。此后，刘女士迟迟未领到农村合作医疗卡。刘女士回忆，前一年，她同样缴纳了费用，也没领到卡片。“到底我的农村合作医疗卡去哪儿了？那个顾姓村干部是否为我缴纳了费用？”刘女士希望有关部门给个合理的解释。

效能办接到刘女士的反映后，立即安排工作人员前往市农村新型合作医疗管理委员会办公室和圆陀角旅游度假区管委会，就此事进行调查。经查，刘女士确已缴纳了2014、2015年度的合作医疗费，新农合卡也在2015年初由合管办发至圆陀角管委会，但圆陀角管委会相关工作人员在发放新农合卡的工作中，没有核对登记记录，导致刘女士的农合卡遗失，给其就医带来不便。

效能办已要求圆陀角管委会尽快为刘女士补办卡片，同时启动问责机制，要求圆陀角管委会根据《机关工作人员作风问题责任追究办法》，查实责任科室、责任人，对相关责任人员进行责任追究。刘女士对此结果表示满意。