3月17日，市民王女士拨打12345公共服务热线反映，王鲍派出所工作人员工作失误，导致她未能及时办理暂住证，耽误办事。

王女士告诉记者，她于2月19日前往王鲍派出所办理暂住证，工作人员按照流程替王女士进行办理，并告知王女士一个月后前来领取。3月22日下午，王女士如期来到王鲍派出所，但该工作人员表示，由于自己的失误，王女士的暂住证并未办理成功，还需等待一个月才能领取。王女士对此表示不满，拨打热线电话投诉。

效能办接到王女士的反映后，指派工作人员来到王鲍派出所核查。经了解，王女士反映的情况基本属实。2月19日当天，王女士携带资料前去办理暂住证，经过审核后，工作人员在居住证办理系统中提交了王女士的相关信息，并告知王女士一个月后来领取。但是3月22日，当王女士前来领取时，工作人员发现资料虽已提交，可是没有再次核对，导致未办理成功。为此，该工作人员已进行了深刻检讨，并向王女士表达了歉意，承诺在今后的工作中一定认真细致。由于王鲍镇派出所工作人员在办理业务过程中出现过失，导致市民二次往返，耽误办事，存在一定过错，市效能办依据《2016年机关效能建设考评实施办法》对公安局进行了相应的考核。王女士对此结果表示满意。