3月19日，市民陈女士拨打12345公共服务热线反映，新买的金属线圈一用就坏了，明显存在质量问题，商家却不予处理。

陈女士告诉记者，3月15日，她在江海中路一机械店内购买了一个金属线圈，用在电动工具上。回家安装后一用，金属线圈就烧坏了。陈女士随即前去该店找商家理论，但商家以陈女士使用方法不当为由拒绝处理。“用过那么多线圈，我还不知道使用方法么？分明就是线圈有质量问题，不然怎么会一用就坏呢？”陈女士气愤不已，随后拨打热线求助。

市场监督管理局汇龙分局接到陈女士的反映后，立即安排工作人员处理此事。经查，陈女士反映的情况基本属实，线圈确实是在该店铺购买，经使用后损坏。但关于损坏原因，商家坚持认为是客户使用方法不当，而陈女士表示是质量有问题，双方均不愿让步。其后，经过工作人员的耐心调解，该商家最终愿意更换一个新的线圈给陈女士，陈女士对此处理结果感到满意。