1月31日，市民吴先生拨打12345公共服务热线反映，他新购买的一台热水器出现故障，店主不愿意退换。

吴先生告诉记者，1月30日，他在长龙街一家销售小家电的店铺内购买了一台热水器，安装完毕后发现，该热水器在使用过程中出现故障。“热水器打不着火，没法用。我拿到店里去退，老板拒绝了，我说换台新的，老板也不肯。”吴先生又气愤又无奈，只好拨打热线电话求助。

市场监管局接到吴先生的反映后，立即安排汇龙分局的工作人员前去了解情况，得知吴先生反映的情况基本属实，该台热水器确实出现打不着火的情况。该店铺老板告诉工作人员，他已明确表示可为吴先生进行维修，但需要一定的时间，吴先生不答应，执意要求退换，才出现了僵局。

最终，在工作人员的协调下，该店铺已为吴先生解决了热水器打不着火的问题，吴先生对此表示满意。