11月15日，市民何先生拨打12345公共服务热线反映，位于市区公园路上的金菠萝茶餐厅关门后，会员卡失效，里面的钱也无法使用。

何先生告诉记者，今年10月份，他在公园路金菠萝茶餐厅办理了会员卡。前几日，他去消费时才发现门店已转让。他前往人民路上的一家金菠萝茶餐厅咨询，被告知会员卡不能使用。“不是一家店吗？为什么不能使用，现在我该怎么办？卡内还有很多余额呢。”何先生拨打12345热线求助。

市市场监管局接到何先生的反映后，对此事进行了调解。经过调查后确认，人民路与公园路的两家店虽然都名为“金菠萝”，但经营者并非同一人，因此无法通用。何先生办理会员卡的公园路金菠萝店虽已改营牛肉火锅店，但是经营者并没有更换，何先生可直接去店内办理换卡等业务。市场监管局已将情况告知何先生，何先生表示知晓，并对热线表示感谢。