9月23日，北新镇轶昌村31组村民陆女士拨打12345公共服务热线反映，她家的电话线不知被谁剪掉了，家里的固定电话已经半个多月无法使用，十分不便。

电信公司回复：接到陆女士的反映后，工作人员联系了当地线务员，经过检查后确认该线路被剪掉后已无法与原线路进行连接，只能重新更换电缆线。工作人员表示待天气好转后立即施工。

9月20日，合作镇周云村5组村民周先生拨打12345公共服务热线反映，他家的固定电话已经损坏两个多月了，报修后迟迟没有人前来修理。

电信公司回复：接到周先生的反映后，公司组织人员进行核查，周先生家的电话故障主要因为电缆线出现问题。因电缆施工人员有所变动，故造成维修时间延长。工作人员已向周先生作了解释并表达了歉意，将尽快前来处理。