反映：市民王先生拨打12345公共服务热线咨询，欲经商，在农商银行申请个人贷款需要什么手续？

启东农商银行回复：如果是个人申请贷款，需准备好以下资料：借款申请书、客户的身份证、户口簿、收入证明、婚姻状况证明等材料（有配偶的客户，还需提供配偶的身份证和户口簿）；如果是抵押贷款的客户，需要出具抵押物的产权证；如果是免担保贷款的客户，需要提供良好的信用记录。

反映：市民徐女士拨打12345公共服务热线咨询，农商银行最近在服务方面有哪些新的举措？

启东农商银行回复：去年，我行聘请专业化管理公司实施驻点培训，着重从服务标准化着手，以点带面有序推进网点标准化建设，从网点的环境管理、服务功能、信息咨询、大堂服务、柜面服务等方面细化规范。一方面，抓好文明规范化服务培训；另一方面，强化检查、监督和考核，通过典型带动，实现营业环境规范化、员工形象职业化、服务技能专业化。同时，我行还注重优化网点服务环境，近3年来已先后装修、改造了40多个网点，致力于为客户提供干净整洁、井然有序、和谐温馨的服务环境。