经工商部门协调，店家同意退货退款

5月1日，市民张先生拨打12345公共服务热线反映，他于去年9月在我市某品牌手表店内购买了一块男士电子表，佩戴后发现这块手表经常走时不准。

张先生告诉记者，年前他就发现这块电子表走得慢。去店里咨询后，店员告诉他是手表的电池没电了。张先生回去后更换了一块新电池，不过这块表依然走时不准。两个月前，张先生再度前往该店。店员把张先生的手表寄回原厂进行维修，前不久才寄回来。然而这次维修依然没能解决这个问题，该店负责人表示这块手表的机芯本来就有问题，张先生认为自己上当受骗了：“一开始就欺瞒我，让我花这么多钱买了块问题手表。”遂拨打热线电话求助。

启东工商局城西分局在接到张先生的反映后，立即对此事进行调查。该店表示愿为张先生的手表换一块新的机芯，张先生则希望店家直接退货：“寄回原厂都修不好，换了机芯也不见得能修好，还是退货吧。”但店主表示该手表的售后服务内只包含维修或换货，并不支持退货，双方僵持不下。最终，在启东工商局城西分局的调解下，该店同意退货退款。