商家同意退货并补偿

2月2日，市民沈女士拨打12345公共服务热线反映，1月28日她在乐天玛特超市购买的汇源鲜橙汁仍在保质期内，打开使用时发现却已发霉。

1月28日，沈女士在我市乐天玛特超市购买了2瓶单价为15.8元的汇源鲜橙汁，随后前往崇明与家人过年。2月1日，沈女士准备食用时发现瓶盖上已经发霉，倒出的橙汁颜色发黑，根本无法食用。
随后，沈女士拨打12345公共服务热线询问遇到这样的情况该如何处理，热线建议沈女士先把情况记录在案，然后帮她转至相关部门，等年后一上班即有工作人员进行处理。沈女士欣然接受，并表示感谢。

2月4日，沈女士一家人回到启东，带着橙汁来到乐天玛特超市进行询问，工作人员在查询后表示，可能是这批货物存放不当，因而出现了发霉的迹象。随后帮沈女士退了货，并额外赠送了3瓶完好的汇源鲜橙汁。2月7日一上班，启东工商局工作人员在接到12345的工单后第一时间与沈女士联系，沈女士表示已经解决好了。工商部门建议沈女士下次在购买前多留个心，如遇问题可以及时反映。