反映：近日，市民张女士拨打12345公共服务热线投诉，她于前两天早上9点左右致电中国人民银行热线电话83313095，咨询贷款卡年检在哪个网站办理，接听张女士电话的一名工作人员态度恶劣，语气很不耐烦，表示现在很忙，让市民自己去官网上查找。“这是客服人员应该有的素质吗？”张女士十分气愤。

回复：中国人民银行启东支行接到张女士的反映后，对此事进行了查实。当事客服人员表示，当天早上比较忙碌，不免有些焦躁情绪，接听电话时确实语气不佳。中国人民银行启东支行办公室对该客服人员进行了批评教育并作出了相关处罚，同时联系到了张女士向其表示歉意，并为张女士办妥了相关业务，张女士表示满意。