反映 办卡消费遇“霸王条款”

追踪 工商局：督促店方办理退卡手续

近日，市民李女士拨打12345公共服务热线投诉，她在市区某知名美发店办了一张3折会员卡。办卡时，店方承诺会员使用任何烫发药水都将给予3折优惠。但是李女士前些日去烫发时，却遭遇强制消费1000元烫发水的“霸王条款”。她认为该店存在欺诈行为，希望有关部门能够查实处理，并要求该店退还卡上的余额。

李女士告诉记者，她去年在该美发店充值3000元，办理了一张3折会员卡，当时店方承诺，会员选择任何烫发药水都将享受3折优惠。上周，李女士来到该理发店时，发现店里已经换了一批新员工。李女士一进门，店员就追问她是否持有会员卡。在得知李女士持有3折会员卡时，理发师表示李女士只能选择特定品牌的烫发药水，而该品牌烫发药水的售价都在1000元以上，李女士当即提出质疑。见李女士态度强硬，店长出来“打圆场”，表示李女士可以使用售价400多元的烫发药水。李女士按捺住心头的不平，在烫发结束后，对该美发店的强制消费行为进行了投诉。

启东工商局城西分局执法人员进行了一番调查，并明确指出，持有3折会员卡的李女士享有在该店选择任一品牌烫发药水的权利，店员无权强迫李女士消费指定品牌的烫发药水。美发店负责人对此解释说，李女士的遭遇是个例，是个别员工素质问题所致，目前已对该员工进行了批评教育。对于李女士提出的退卡要求，美发店已上报总部，总部同意退款，卡中余款将在一周内退还给李女士。