农行启东支行：只为确保客户资金安全

4月6日，家住吕四港镇的袁先生拨打12345公共服务热线反映，他在吕四港镇区的农行ATM机上取款时，由于操作失误导致银行卡被吞。银行卡是其父亲的，袁先生称父亲生病住院不能走动，可否由他代取银行卡。银行称须由袁先生父亲本人携带身份证到银行才能办理取卡手续，袁先生认为此项规定不够人性化。

袁先生说：“父亲年迈，腿脚不灵便，最近又生病住院根本没法走动。我是他的直系亲属，身份证、密码我都有，为什么不能帮他代为领取呢？”袁先生表示，银行理应遵守相关规定，但对特殊情况应当人性化处理。

农业银行启东支行接到袁先生的反映，上门调查后发现，袁先生的父亲并非生病住院，而是在南通的亲戚家暂住。农行工作人员解释，从银行的角度来说，保护客户资金安全是首要职责。本人亲自办理可以防止不法分子乘机钻空子骗取钱财，这对客户来说也是一道重要的防线，所以还请袁先生理解。同时，农行工作人员表示，银行可以代为客户保管银行卡20天，等袁先生的父亲从南通回来后再来办理领卡手续。若来不及的话，银行将卡作废，卡内余额将被冻结，等袁先生的父亲有空再来办理新卡即可。