近日，家住世纪家园北区的杨先生拨打12345公共服务热线，反映因小区排污管道不通导致家中卫生间污水横溢的情况。经热线督办，相关职能部门快速行动,解了居民的烦忧——

“家里再也不臭了！”

卫生间污水横溢，臭味难闻

6月18日，家住世纪家园北区的杨先生向12345公共服务热线反映了自家的一件烦心事。据杨先生说，他刚入住世纪家园北区不久，就发现卫生间马桶中的污物冲不下去，而楼上住户冲下来的污水会从他家卫生间的地漏里溢出来。“卫生间里经常是一地污水，一股恶臭，可让人怎么住下去！”

在向热线反映后，杨先生又找到了负责小区物业的银洲物业公司，一位张姓负责人告知，从6月中旬以来，就有不少业主向他们物业公司反映过类似问题。公司经调查发现，存在排污管道堵塞问题的是世纪家园北区78号和79号两幢楼，且集中于一层和车库的住户。物业公司工作人员打开这两栋楼边上的窨井盖惊讶地发现，污水都快溢到窨井口了。“这说明管道的哪个地方给堵住了。我们即对这两幢楼的污水管道进行了检查，当时推测可能是跟市政总管的连接上出了什么问题。”

银洲物业公司决定先采取应急措施，找来抽水泵，将这两栋楼排污管道内的污水先抽出来，暂时缓解了居民的冲厕难，随后联系了市住建局。

住建局追根溯源，解决难题

接到12345公共服务热线的通知后，市住建局立即安排工作人员前往现场进行踏勘，但一时也找不出问题产生的根源。回到单位后，工作人员又查阅了相关档案图纸，这才找到了问题的症结。原来，在世纪家园北区的规划图上，78号、79号楼的排污管道应该连接到北侧南苑路上的市政管网，污水顺管道向西流，最后到达污水处理厂。而现在，这两栋楼的排污管道却被连接到了西边公园路上的市政管网。“公园路上的市政管网是市住建局预留的。由于江海路西侧的道路还没有修好，这条排污管道并没有开通，小区的排污管道通到这条管网上，污水肯定排不出去。”一名参与现场查看的工作人员说。

市住建局分管副局长王忠告诉记者，了解问题的来龙去脉后，市住建局建设科安排专业人员前去处理。经研究决定，市政公司给78、79号楼重新接了一根排污管道，通到南苑路上的市政管网。3天后，工程结束，两幢楼排污管道内的水位一下子下降了数十厘米。

昨天上午，记者来到世纪家园北区，随意敲开了78号楼底层一住户的门。一位女士告诉记者，她是租住在这里的住户，原来家里的卫生间气味难闻，现在总算恢复了正常，“家里再也不臭了！”记者通过电话联系了在外地的信访市民杨先生，杨先生也表示，目前管道堵塞的问题已完全解决，非常感谢公共服务热线为他们解决了难题。

本报记者　　包铃铃