被赠品“坑了”

上星期，市民龚先生手持一张3月份的电信消费账单来到本报，气愤地讲述了自己的“受骗”经历。

年初，龚先生的朋友送给他一张50元面值的固话充值卡，说是在启东苏果超市消费时获赠的。龚先生回家后，粗粗浏览了一下充值卡背面的说明，大概了解充值后可连续3个月免费使用30分钟的国内电话，于是就按照流程在自家的固定电话上进行了充值。根据以往的充值卡使用经验，龚先生认为拨打充值卡上的950509IP号后，便可免费拨打固话。有此优惠，3月份，龚先生和家人打电话便有些“大手大脚”。4月上旬，龚先生去缴电话费时却大吃一惊，账单竟然显示69.2元，平日里，他家的电话费从来就只有一二十元的。这让龚先生十分疑惑，于是查询了详单，发现所有拨打950509的电话都显示0.2元的话费，而且还莫名出现了一项“增值与新业务费”30.9元。

不是说拨打950509IP电话可免费的吗？而且自己从来未跟电信公司签订任何新业务协议，怎么会出现这项“新业务费”？龚先生立即咨询电信局，得到的回复是不清楚，让他询问苏果超市。一听是“踢皮球”，龚先生立即感觉自己上了当，于是前往市消协，反映了这个情况。听说这张电话卡赠送面还挺广，龚先生又急忙来到本报，希望给其他使用者提个醒。

竟如此“免费”

记者于是联系了华润苏果超市的客服部负责人施女士，施女士对此深感意外。据她介绍，苏果在年底时的确搞过消费50元送电话卡的促销活动。该活动为苏果南京总部统一运作，其间启东苏果超市赠送出1万多张这种50元面值的固话充值卡，但尚未听到消费者有此类的反映。

市消协负责人周勤告诉记者，和龚先生遭遇同样情况的投诉者还有1位，消协正在调查之中。

通过与龚先生的沟通，施女士了解到，龚先生对充值卡的使用情况并未了解。原来，此卡只限于免费打国内长途，连续3个月每月可免费打30分钟，超时再使用950509IP电话就以每分钟0.3元计费。但龚先生在卡背面看到的是“免费拨打国内电话”，因此3月份使用950509IP电话打的全部为市话，总计133分钟，免费时外的103分钟，共计收费30.9元。这就是他账单上那笔“增值与新业务费”。

龚先生对此还有不解，既然是通过950509拨打的，为何会按电信收费标准计费？而且如果不适用于市话的话，为何又将免费的30分钟自动减除？

记者致电发行这张电话充值卡的263网络通讯股份有限公司上海分公司江苏办事处。该处的储小姐回复说，由于公司刚进入江浙沪市场，所以与华润苏果集团联手，以赠送话费的形式让客户认知这项业务。储小姐明确表示，此卡的正面清楚标注用途是“长途＋多方2合1”和“打长途便利快捷，多人通话随时发起”，即用户可免费体验通过950509平台使用长途和多人通话。而此平台的IP端口通向两处，一处为长途电话免费，另一处市话由电信局收取市话介入费，但归入平台计时。“如果在使用中产生疑问，可咨询客服。”储小姐颇为礼貌地提醒。

让实惠“明白”

经过多方交流，龚先生终于明白了这张“骗人”的电话充值卡是怎么一回事，但还是觉得气不顺：这新业务还真是挺难懂的，普通消费者根本不可能对此作多深了解，为什么就不能以一种简单明白的方式让消费者真正获得实惠？

对于赠送电话充值卡的两家企业来说，在获取广告效应的同时，他们的确也以真正的实惠给了消费者，至于使用过程中存在的种种问题，也有待双方沟通解决。对于龚先生因使用不当造成的话费损失，发行此卡的通讯公司客服部门也已跟龚先生商谈了弥补事项。

市消协对此作出提醒，当前市场上的促销活动花样百出，虽然有不少水分，但也不乏一些实质的优惠，消费者应该对这些活动的内容进行充分了解；不太明白的话要向促销单位进行咨询，千万不可见着“免费午餐”就凭主观乱吃一气，也得看清楚规则才放心“食用”。