电信局承诺：受理后72小时内修复

2008年12月30日上午，合作镇兴隆村10组村民沙先生打来电话称，村里几十户人家已经3天3夜电话不通了。

沙先生说，12月27日晚上，同村一位姓陈的司机驾驶卡车在埭路上行驶时，由于光线太暗看不清方向，不小心撞在了该村的电话电缆线上。事故导致村里几十户村民家里电话不通。沙先生听说肇事司机陈某已经向镇上电信部门报修了。但现在3天过去了，电话依然没有通。春节将至，安全隐患较多。村民们担心，一旦发生安全问题，连拨打“110”求助都无法实现。

帮办记者小包随即与市电信局合作支局取得联系。市电信局合作支局办公室一位工作人员答复，他们是12月29日傍晚才接到村里打来的报修电话。考虑到线缆故障涉及村里电话不通用户的范围比较广，12月30日一早，局里就立即派出工程队到村里进行检查维修，目前电缆故障正在抢修中。

小包提醒广大市民，一旦发生电缆障碍和家庭电话障碍，请立即拨打10000或所在乡镇电信局营业厅电话进行保修。电信局的服务承诺是，24小时受理用户投诉和报修。如果是电缆故障，从接到报修电话起，72小时内完成故障维修；固定电话发生故障，自用户申告后48小时内修复。