海复镇17个村级便民服务站，站站开通抖音号——

“视频帮办”让服务更高效

本报记者 龚丽丽

“五圩村的家人们大家好，居民医保2024年缴费开始了。缴费标准每人600元，缴费时间……”2024年度全市城乡居民基本医疗保险缴费工作启动后，拥有5586位粉丝的抖音号“繁华五圩”第一时间发布医保缴费宣讲视频。

很多村民在评论区留下了自己的问题或困难。“异地改到本地，手机上怎么缴费？”“年纪大、行动不便又不会用智能手机的老人该怎么办？”“我原来都是手机上交的，现在怎么不能交了？”……作为视频拍摄者，五圩村党总支书记、便民服务站站长樊泉第一时间在线上进行耐心解答。

确有需要进行代帮办的，樊泉都一一记录在册。五圩村1组龚文英，常年在外务工，想帮家中老人缴纳医保费，但不会手机缴费，樊泉及时帮忙代缴。五圩村1组沈翠红夫妻俩常年在外地，在抖音了解医保政策并联系代办员俞娟娟帮忙代缴后，激动地说：“以前刷抖音，只是刷刷段子，打发下时间。现在有了它，老百姓办事更方便了。”

“繁华五圩”抖音号建立3个月来，五圩村便民服务站工作人员人人上阵，积极发布短视频，搭建起与群众沟通交流、咨询答疑的新渠道，为大家提供普及政策、解答问题、代办帮办等各项服务，受到广泛好评。目前，该账号已发布宣传视频39条，获赞3897个，关注人数也在持续上涨。

“与时俱进，村微信群也要用好。”樊泉介绍，五圩村便民服务站还借助该村5个村微信群，及时发布相关事项的办理通知、所需材料、注意事项等内容。若村民办事遇到困难，点开微信即可与网格代帮办员联系。据不完全统计，2023年底至今，该便民服务站通过微信代缴形式，帮助250余人缴纳医保、50余人缴纳农保、80余人交纳党费等。

这是海复镇积极探索基层便民服务更好模式的有力实践。近年来，海复镇便民服务中心利用镇公众号发布“政务微课堂”系列推送，结合文字、视频等多种形式，用通俗易懂的方式开展“垦为民 服务您”政务知识宣传，强化办事指南等相关政策的宣传力度，助力企业群众更好办事、更快办事。

目前，海复镇17个村级便民服务站都已开通村级抖音帐号，并建立78个村微信网格群，帮助村民快速了解办事政策，办事“少走弯路”。截至目前，村级抖音帐号关注总量达16761人，发布视频314条，办事宣传视频62条，获赞量达23139个。

海复镇便民服务中心主任周香表示，下一步，将继续以企业和百姓需求为核心，持续深化代办帮办服务，用心解决企业群众在办事过程遇到的困难，打通服务基层百姓最后一公里。