吕四港镇强化“诉求→回应→解决→举一反三”流程，建立“三色预警”调处矛盾工作法——

万余矛盾“按下葫芦沉下瓢”

本报特约记者 姜斌 通讯员 周黎晖

国庆假期，吕四港镇“餐饮一条街”——来鹤路沿线上千户居民，放下了“沿街面燃气钢瓶会不会惹祸”的担忧。此前20天，吕四港镇镇域治理指挥中心多方联动，快速回应、排查、防范，举一反三消除周边场所消防隐患。

打造全市一流的镇域治理现代化指挥“枢纽”，以“数据汇聚、预警预判、联动指挥”三大核心功能，追求“实战实用实效”，吕四港镇镇域治理指挥中心成立3年多来，已成功化解各类隐患矛盾124起，调处各式小微纠纷超1万起。

2020年6月，该中心第一时间融入市、镇两级网格化服务管理体系及12345热线、数字城管、市长信箱、环保监管、渔船北斗导航、“雪亮”工程等平台，随之强化队伍建设、整合平台资源，将治理触角深入社区村组、融于百姓生活。

中心围绕治理“一网通”，促进社会环境“全镇安”，既重点化解大问题，又及时防范小矛盾。3年来，全方位起底式收集各类矛盾信息1万多条，其中九成小微纠纷交办化解于村属网格，其余200多个难度较大、久拖不决难题，则会同市、镇两级职能部门合力化解，化解成功率达97%。

2021年起，中心建立“三色预警”调处矛盾工作法，解决的标“绿色”，在办的标“黄色”，难以解决的标“红色”，而后合力攻坚“红色”问题。今年以来，成功处置“五金城脏乱差”“小龙坎无证经营”等“红色”难题19个。

中心实行“回访制”，强化“诉求→回应→解决”治理环节程序，特别重视“举一反三”及事后防范，中心会同19个镇部门、192个村属网格开展常态化抽查、问询、走访、安抚等活动。去年以来，防范、避免或解决130多个同类别问题，化解23个次生纠纷，无不“按下葫芦沉下瓢”。

紧扣问题导向，聚焦重点领域。3年来，该中心紧抓渔业安全、多网融合、龙头引领“三大抓手”，治理成效跃上新台阶。中心借助渔业北斗导航系统，对380多艘出海渔船进行实时监测、预警、施救，成功施救21次，救援24人，海上救援成功率达100%。

与此同时，中心自主开发智慧城镇管理云图新平台，有效提升数据集聚、信息分析、预警监管、应急指挥等功能，产生显著运用效果；发挥“龙头”作用，以“一网覆盖”，将镇域治理所涉社会稳定、安全生产、生态环保等重点内容融于全镇各村及所属网格，警民、党群、干群联手连心，镇域治理事半功倍。