生命热线非病勿扰
2018-04-20 08:59:04 来源:启东日报数字报 阅读数:1745

本报记者 朱雨杭

“喂,120吗,我最近打牌输了钱,心情不好。”近日,市120急救中心接到这样一起荒唐的“急救”电话。而这样的“荒唐”电话,120调度员不是第一次遇到。据我市急救中心初步统计,每天约有4成呼入电话为无效电话,其中包括恶意骚扰,对方使用停机电话,报假警,编造事故和病情等。

“谎报军情”电话停机

“我身体特别不舒服,快派车来接我。”4月2日,市急救中心接到一个吕四的急救电话,一男子称自己身体疼痛,急需前往医院救治,说清地址后就挂断了电话。急救中心迅速派出救护车赶往吕四,到达相应位置时却无人在场。出车的驾驶员回拨过去发现该电话已经停机。担心该男子出现意外,急救中心总台给他充了10元话费,再次回拨依然停机。充到20元话费时,电话恢复了通话功能,却一直无人接听。出车人员继续寻找,甚至挨家挨户打听附近有无和报警人相似症状的病人,但均未果。

这种现象今年以来急救中心已经遇到过多次。“以前我们也遇到过确实需要帮助的老人家,电话停机后帮他垫付话费,脱离生命危险后,他把话费还给了我们。”急诊120护士陈卫说,“本着对呼救人生命负责的态度,急救中心希望呼救人保持电话畅通,以确保及时沟通和救援。”

“人去楼空”浪费急救资源

120急救出车,是一个与时间赛跑的过程,因此急救人员的每一次出车,都责任重大。然而,有时当120急救人员赶到现场时,看到的却是病患不急不缓的身影,有的甚至人已离开现场。

日前,永和方向有人打来急救电话称,身边有人突发心脏病,急需救援。紧接着,惠丰方向发生严重车祸。本着先来后到的原则,当时仅有的一辆救护车先赶往永和方向。

120赶到后却没有一个人在家,据邻居说,这家人分别去参加亲戚的喜酒和满月酒宴了。而再赶往惠丰方向的车祸现场显然已经来不及了,急救中心连忙派了一辆当时不在班的长途车赶往车祸现场救援。

“急救120电话是一条生命热线,任何人都应该珍惜节约急救资源,不可随意甚至恶意拨打急救电话,以免占用有限的医护资源而延误别人的抢救时机。”陈卫说,如果病情出现缓解或不需要急救时请及时拨打120,通知救护车返回,让其前往下一个呼救地点,将急救资源留给真正需要急救的病人。

同一人一天骚扰40次

如果上述案例勉强算作“随意”拨打120,那么不停地拨打骚扰电话就是“恶意”了。调度员尹婷怡告诉记者,平均每个月会有50余起恶意骚扰电话,最多的一次是同一个人一天内拨打了近40次。

“拉黑号码,此人就换号码接着打。”这种行为会让120处于占线状态,真正需要救援的人无法打进电话。“这类恶意骚扰电话严重地影响了我们的工作,有人失眠都要打120,有人打通电话不出声,更有甚者打进电话后就骂人说脏话。”尹婷怡说,“狼来了”的故事大家都知道,如果一直拨打骚扰电话,被拉进黑名单,那么万一自己真正需要拨打120的时候打不进电话,将会错失最佳救援时机。

记者从急救中心了解到,我市共有14辆救护车,每天安排10辆值班,设7个乡镇分站,每个分站有1辆救护车。在急救资源有限的情况下,为了使病人及时得到运送和救治,市急救中心建议市民,拨打120时,先确定是否真的需要救护车,并在电话中讲清病人所在的详细地址、主要病情,使救护人员能做好救治设施的准备。打完急救电话后,应有人在住宅门口或交叉路口等候,引导救护车进入,并准备好病人的就诊卡、医保卡等。

此外,市急救中心呼吁,病患在病情相对稳定的情况下,不要盲目拨打120,以免造成资源浪费,而非病人更不要把打120急救电话当成无聊消遣的工具。